Analista de Suporte Sênior

A** Interaxa** é um integrador global de soluções de tecnologia para call centers Acreditamos que o serviço ao cliente é uma questão estratégica para as empresas em um mundo cada vez mais competitivo.

É por isso que nos especializamos no atendimento ao cliente, aplicando tecnologias avançadas para programar com sucesso o contato de clientes com sua empresa e buscando a melhoria contínua.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
- Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) e resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
- Profundo conhecimento na plataforma Genesys Engage;
- Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
- Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
- Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
- Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)
- Executar testes para identificação proativa de problemas;
- Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
- Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

**Requisitos e qualificações**
- 2 anos de experiência anterior em suporte N2 na plataforma Genesys Engage
- Inglês e espanhol intermediário (desejável)
- Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado)

**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:

- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

**Benefícios**:
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio Home Office no cartão Caju;
- Vale-refeição e alimentação;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya - parcerias e descontos no app;
- Easylife - plataforma de saúde e bem-estar;

**Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant**:

- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
A Interaxa desenvolve soluções digitais customizadas que permitem às empresas gerenciar diferentes jornadas, alcançando melhores resultados e promovendo

experiências mais empáticas e engajadoras no relacionamento com o cliente.

Por texto ou linguagem de voz natural, nossa plataforma proporciona um atendimento autônomo inteligente, nos principais canais, com serviços agregados dedicados a

**Nós somos a Interaxa. Nós conectamos. E você?