Cód.: 4727 - Analista de Suporte Senior

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

**Analista de Suporte N2 Senior**

**Vaga 4727**

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "Analista de Suporte N2 Sênior” **para fazer parte do nosso time no **RIO DE JANEIRO - RJ**

**Atribuições e Responsabilidades**:

- O analista será ponto focal dos clientes internos da área de TI da filial, fazendo a interface com o time de suporte de 2º nível da matriz, abrindo e monitorando incidentes.
- Organização e habilidade na priorização de tarefas, gerenciando mudanças, incidentes, solicitações, SLA dos atendimentos e disponibilidade dos ativos de TI.
- Ajudar a área de TI a definir estratégias de melhoria, gerando KPIs e relatórios para melhoria de serviços;
- Proatividade e habilidade para identificação das necessidades dos usuários, facilitando assim a antecipação das ações do time de TI para resolve-las.
- Atuar continuamente para manutenção do alto nível de satisfação dos clientes.
- Bom senso de urgência entendendo as operações "core" da CONTRATANTE,

desempenhando a assistência adequada e definindo prioridades diariamente de acordo com as novas demandas exigidas pela hierarquia;
- Atualizar inventários, preparação de equipamentos, controle de tickets, processos e procedimentos conforme solicitado regularmente pela hierarquia;
- Acompanhamento de backlog na ferramenta de ITSM para mante-lo sempre no nível mínimo

**Conhecimentos exigidos**:

- Noções básicas de Windows Server e Linux cliente desejáveis;
- Conhecimentos de processos ITIL;
- Domínio dos sistemas operacionais Windows, bem como Office 365 e seus componentes;
- Desenvoltura para implementar soluções respeitando as políticas de TI, além das diretivas do departamento de Saúde, Segurança e Ambiente, da contratante.

**Comportamentos exigidos**:

- Boa comunicação, relação interpessoal facilidade de trabalhar em equipe e foco na entrega ao cliente interno;
- Espírito de Inovação, responsabilidade e comprometimento;
- Engajamento com os objetivos e processos da organização, bem como pré-disposição para aprendizado, com o objetivo de desenvolver novas habilidades, e novas responsabilidades.

**Para isso, é necessário**:
Ensino Superior Completo

Experiência acima de 5 anos

**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis

Perspectiva de crescimento profissional

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01

Modalidade: Rotina presencial, com algumas datas de homeoffice de acordo com escala pedida pela contratante.

**Horário: 08:30 às 17:30h - 8h por dia/5 dias na semana**

**Local de trabalho: Flamengo - **Rio de Janeiro - RJ**

Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.

**Vaga 4727

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    **Analista de Suporte Sênior** **Proposta de Trabalho** **Localização**: Florianópolis/SC **Benefícios**:Vale Refeição + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida. Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses). **Horário de Trabalho**:Horário comercial. **Modelo de...

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    Rio de Janeiro, Brasil VIX COMERCIO DE CONFECCOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Dados Sênior para se juntar à nossa equipe! **Responsabilidades**: - Coletar, organizar e analisar grandes conjuntos de dados para identificar tendências e padrões; - Desenvolver modelos preditivos e algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar a eficiência e a precisão dos processos de negócios; - Trabalhar...

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