Collection Ops Analyst

**Vaga 100% remota**

**O Condoconta**:
O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais.

O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000 condomínios clientes espalhados por todo Brasil.

Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência para mudar a vida de quem vive em condomínios através da gestão financeira e da tecnologia.

**Como será seu dia-a-dia**:
O time de BizOps busca alguém para apoiar o time de Cobrança. Buscamos alguém para garantir a melhor experiência de cobrança aos usuários internos e externos a partir da compreensão e análise dos processos inerentes ao bom funcionamento do negócio.

A missão do profissional de Collection OP’s será impulsionar a eficiência do nosso time de Cobrança, através da construção, manutenção, disponibilização e análise dos dados da área, sendo estratégico no apoio à Gestão, e atuando ativamente na implementação de processos, plataformas e ações escaláveis do time.

Esse profissional será responsável por estruturar processos, definir modelos de cadência de contato, mapear riscos e maximizar oportunidades. Este cargo possui autonomia para criticar rotinas existentes de acordo e direcionar novas ações, com base em performance e resultados esperados.

Seus desafios serão inúmeros, entre eles:

- Monitoramento e análise de todos os KPIs do time;
- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes no processo de Cobrança;
- Ser o elo entre o time de Data e a área de Cobrança;
- Direcionar e engajar o time de Cobrança a dados e resultados.
- Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Cobrança;
- Construir processos e rotinas de atendimento no CRM;
- Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
- Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
**O que esperamos de você?**:

- Experiência com manipulação de grande volume de dados;
- Ter proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc).
- Conhecimentos/experiência com CRM e Service Cloud da Salesforce
- Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (PowerBI, Google Data Studio, etc).
- Conhecimentos/experiência em projetos de estruturação e melhoria
- Gestão eficaz de todo processo, escrita criativa e persuasiva.
- Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
- Vivência em times de Cobrança lidando com processos e cultura agile;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis
- Foco em resultado alinhado com o negócio e as pessoas.

**O que é essencial você trazer?**:

- Experiência com Salesforce
- Conhecimento em implementação de processos
- Vivência em estruturação de métricas, indicadores e estruturação de projetos
- Habilidade em desenhar processos escaláveis
- Ter atuado ou ter vivência em times de cobrança

**Você fará brilhar nossos olhos se tiver**:

- Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
- Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;
- Foco em resultado e atingimento de metas;
- implementação de processos em softwares;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards

**_Aviso de Privacidade:_**

Informamos que os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão armazenados, exclusivamente, para os procedimentos de recrutamento e seleção a que se destina a sua inscrição, com o objetivo de avaliar o seu perfil e habilidades que se adequem às expectativas da empresa. Findo o processo seletivo, continuaremos armazenando os seus dados para direcionarmos futuras oportunidades, ou poderemos descartá-los caso seja do seu interesse.

Ressaltamos que os dados pessoais coletados serão tratados e protegidos com o máximo cuidado e em estrita conformidade com os requisitos impostos pela legislação sobre proteção de dados pessoais, especificamente, pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).