Cs Ops Analyst
2 semanas atrás
A vaga para CS Ops busca alguém para encantar nossos clientes gerando valor através de dados relevantes. Garantindo a melhor experiência de utilização aos usuários internos e externos a partir da compreensão e análise dos processos inerentes ao bom funcionamento do negócio.
Esse profissional será responsável por estruturar processos, definir modelos de engajamento na jornada do cliente, mapear riscos e maximizar oportunidades. Este cargo possui autonomia para criticar rotinas existentes de acordo e direcionar novas ações, com base em performance e resultados esperados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitoramento e análise de todos os KPIs do time;
- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes em sua jornada;
- Ser o elo entre o time de Data e a área de CS;
- Direcionar e engajar o time de CS a dados e resultados.
- Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Customer Success;
- Construir processos e rotinas em CRM;
- Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
- Identificação de oportunidades comerciais: cross sell e upsell;
- Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com manipulação de grande volume de dados;
- Ter proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc).
- Conhecimentos/experiência com CRM e Service Cloud da Salesforce
- Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (PowerBI, Google Data Studio, etc).
- Conhecimentos/experiência em projetos de estruturação e melhoria
- Gestão eficaz de todo processo, escrita criativa e persuasiva.
- Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
- Vivência em times de Customer lidando com processos e cultura agile;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis
- Foco em resultado alinhado com o negócio e as pessoas.
**Informações adicionais**
- Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
- Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards.
**O Condoconta**:
O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais.
O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000 condomínios clientes espalhados por todo Brasil.
Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência para mudar a vida de quem vive em condomínios através da gestão financeira e da tecnologia.
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Cs Ops Analyst
Há 3 dias
Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiro**Vaga 100% remota** **O Condoconta**: O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais. O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000...
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Gerente de Customer Success
Há 7 dias
Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiroSe você adora **desafios**, é **analítico**, tem **visão estratégica**, ** **curte trabalhar em um **ambiente dinâmico** e voltado para o **atingimento de resultados **e tem um talento especial para acompanhar e **desenvolver** **pessoas**, o seu lugar é aqui, na área de Sucesso do Cliente da maior empresa de **Sales Engagement da América...
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Support Ops Analyst
2 semanas atrás
Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiroVocê fará parte da nossa equipe de BizOps que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência! **Seus Desafios Serão Inúmeros, Entre Eles**: - Auxiliar no planejamento e na operação do time de...
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Support Ops Analyst
2 semanas atrás
Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiroVocê fará parte da nossa equipe de BizOps que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência! **Seus Desafios Serão Inúmeros, Entre Eles** - Auxiliar no planejamento e na operação de campanhas...
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Collection Ops Analyst
Há 7 dias
Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiro**Vaga 100% remota** **O Condoconta**: O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais. O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000...
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Customer Success Analyst
Há 3 dias
Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiroSe você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “_Jedi” _na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga! Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a...
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Pessoa Analista de Negócios Sênior
Há 3 dias
Palhoca, Brasil RD Station Tempo inteiro**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.** Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de crescimento internacional na América Latina e Europa. Atendemos +...
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Implementation Success Analyst
Há 3 dias
Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiroVocê é apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de...
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Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiroSe você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “_Jedi” _na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga! Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a...
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Customer Success Analyst
Há 7 dias
Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiroSe você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “_Jedi” _na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga! Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a...
