On Customer Service Representative B2B

Job Details Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam Satisfeitos Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor. Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros. Com sua experiência no setor de artigos esportivos, você trará o conhecimento necessário em excelência operacional e prestará bastante atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Você trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo.Your Mission• Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores • Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas• Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce• Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos • Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia• Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos• Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)• Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos • Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivoYour Story• Grande atenção a detalhes • Comunicação eficaz em todos os níveis e funções• Sólida experiência em gestão de contas e operações• Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas• Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita• Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente• Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial• Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas• Proficiência em inglês: intermediário superiorMeet The Team•What We OfferA On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente - para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.