Assistente Atendimento Especializado II

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano


Objetivo do Cargo: Atuar no atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, fornecendo soluções especializadas e apoio ao tratamento de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos.

• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário.

• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa.

• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.

• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos.

• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada.

• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa.

• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados.

• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização.

• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância á Industria

Requisitos:

• Ser estudante ou formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Psicologia, Fisioterapia).

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado.

• Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade.

• Boa comunicação.

• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.

Habilidades e Competências:

• Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente.

• Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente.

• Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Pacote Office intermediário.

Horário de trabalho: das 09h às 17h12 segunda a sexta.

#LI-Onsite

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