PROFISSIONAL EXECUTIVA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

Buscamos uma profissional de Atendimento que tenha paixão por compreender os desafios dos nossos clientes e transformar necessidades em soluções estratégicas de Endomarketing e Comunicação Interna. Se você deseja atuar junto a grandes marcas como Sicredi, GOL Linhas Aéreas e Lojas Renner S.A., esta é a sua chance.

É importante que tenha postura consultiva, bom posicionamento, clareza na comunicação verbal e escrita, além de proatividade e raciocínio lógico para conduzir trabalhos de ponta a ponta, do planejamento à execução.

O perfil ideal é de alguém que:

• Goste de pensar e planejar ações que façam sentido para o negócio do cliente.
• Tenha entusiasmo para produzir planejamentos criativos e objetivos.
• Consiga equilibrar a visão estratégica com a condução operacional das entregas.
• Garanta a qualidade do trabalho entregue e o alinhamento com os objetivos finais de cada projeto.

Você se identifica com esse desafio? Então #VenhaSerHappy

• Relacionamento com clientes: será a principal referência, mantendo contato diário, construindo confiança e garantindo uma comunicação clara, ágil e estratégica.
• Reuniões de briefing: participará de encontros para captar necessidades e transformá-las em subsídios claros para campanhas e ações de endomarketing.
• Planejamento estratégico: irá desenhar e propor estratégias criativas de comunicação interna e endomarketing, sempre alinhadas aos objetivos do cliente e ao contexto do negócio.
• Gestão e operacionalização de projetos: conduzirá projetos de ponta a ponta, organizando prazos, escopo, custos e entregas. Atuará tanto na coordenação estratégica quanto em atividades operacionais, assegurando o cumprimento dos processos. Manterá documentos de follow-up e acompanhará cronogramas com rigor, garantindo o sucesso das campanhas e ações.
• Coordenação com a equipe de Criação: elaborará briefings objetivos, acompanhará o desenvolvimento dos materiais e organizará prazos, assegurando qualidade e eficiência nas entregas.
• Gestão de contratos: será responsável por acompanhar contratos e entregas, garantindo o cumprimento do escopo, volumes e prazos, além de elaborar relatórios de controle para dar visibilidade ao cliente.
• Relatórios e apresentações executivas: transformará dados e resultados em relatórios claros e apresentações estratégicas, apoiando a tomada de decisão e evidenciando o valor das entregas.
• Representação institucional: será a representante da Happy junto a clientes e equipe interna, refletindo nossa Cultura baseada em seis valores: disciplina, disponibilidade, delicadeza, desempenho, determinação e descontração.
• Disponibilidade para viagens: poderá realizar viagens aéreas ou terrestres, sempre que necessário, com todas as despesas custeadas pela agência.

• Formação acadêmica
• Ensino Superior completo em Comunicação Social, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência profissional
• Atuação sênior (mínimo de 5 anos) em Atendimento em agências de comunicação ou como profissional de Comunicação Interna e Endomarketing em empresas.
• Vivência em Comunicação Interna e Endomarketing.
• Liderança de reuniões estratégicas com clientes e apresentações de projetos para Diretores e Presidentes de empresas.
• Gerenciamento de projetos complexos, do planejamento à execução.
• Gestão de contratos de contas estratégicas e participação em negociações-chave.
• Competências técnicas
• Desenvolvimento de estratégias de endomarketing alinhadas à visão dos clientes.
• Tomada de decisões e proatividade aplicadas à comunicação interna e endomarketing.
• Supervisão de cronogramas, garantindo eficácia da equipe e cumprimento de prazos.
• Negociação com clientes para alinhamento de prazos, prioridades e expectativas em projetos.
• Avaliação crítica de materiais criativos, orientando melhorias e assegurando qualidade.
• Visão analítica e sintética para a construção de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à comunicação e gestão de conteúdo.
• Competências comportamentais
• Postura consultiva, com habilidade de traduzir desafios em soluções estratégicas.
• Curiosidade e foco em criar soluções inovadoras para os clientes.
• Capacidade de liderança, atuando como elo entre clientes e equipe interna.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia.
• Proatividade, organização e disciplina na gestão de múltiplas demandas.

• Pós-graduação ou MBA.
• Inglês e/ou espanhol fluente (escrita e conversação).
• Certificações em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis (ex.: SCRUM, PMI-ACP).
• Experiência comprovada em cases relevantes de Comunicação Interna, Endomarketing ou Employer Branding.
• Conhecimento em métricas de engajamento e employee experience (ex.: NPS interno, pesquisas de clima).
• Familiaridade com ferramentas de BI e dashboards (Power BI, Looker Studio, Tableau).
• Domínio de ferramentas colaborativas (Google Workspace, Teams, Trello, Iclips etc.).
• Experiência em grandes empresas, consultorias ou contas de alta complexidade.

• Ambiente de trabalho acolhedor com escritório em Porto Alegre.
• Trabalho híbrido (3 dias presenciais e home office às quintas e sextas).
• Plano de saúde Unimed:
• Para CLT: Unifácil Global 100% subsidiado.
• Para PJ: possibilidade de contratação direta junto à Unimed, com acesso a tabela de valores diferenciada.
• Plano odontológico Unimed QualiMais, com cobertura nacional e sem coparticipação (opcional).
• Credencial Sesc/RS, com acesso a benefícios de educação, saúde, lazer, cultura e turismo.
• Day off de aniversário para aproveitar seu dia como quiser.
• OnHappy, plataforma exclusiva com descontos de até 80% em viagens, hospedagens e pacotes.
• 30 dias de férias, sendo 7 dias no recesso entre Natal e Ano Novo.
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em uma das áreas que mais crescem no mercado.