Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Dunas Capital:
Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

Missão do Cargo:
Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.

Responsabilidades Principais:

  • Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
  • Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
  • Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
  • Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
  • Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
  • Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
  • Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
  • Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
  • Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
  • Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.

Competências que Buscamos:

  • Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
  • Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
  • Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
  • Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
  • Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;
  • Liderança informal: você será exemplo e referência para os demais membros do time.

Requisitos:

  • Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
  • Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
  • Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
  • Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
  • Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.

Salário e Benefícios:

  • Salário fixo + Premiação;
  • Vale Alimentação + Vale Transporte;
  • Plano de carreira.

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil vsoft Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.Se você atende aos requisitos para atuar como...

  • Estagiário

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Instituto Experiência do Cliente Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    VAGA: ESTAGIÁRIO DE CONSULTORIA EM GESTÃO COM FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTEQuem somos?Somos uma empresa de educação executiva e consultoria que tem como ambição estratégica melhorar os negócios do mundo por meio da educação.Nossos clientes estão presentes no MA/PA/TO/GO/MT/BA/PE/Al/RN/ RJ/ SP.Atendemos todo BrasilEstudamos as principais...

  • analista de trade marketing

    Há 4 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil FIXTELL TELECOM NE LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Trade Marketing DescriçãoEstamos em busca de um analista de trade marketing para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por desenvolver estratégias de marketing para impulsionar as vendas e garantir a visibilidade dos produtos no ponto de venda.ResponsabilidadesDesenvolver planos de trade marketing para atingir...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Analista de Requisitos

    Há 10 horas

    São Luís, Maranhão, Brasil Log, Lab. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e...

  • Analista de Tráfego

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Companhia de Transporte admite Analista de Tráfego em São Luís.Responsabilidades:Realizar a gestão das operações de transporte na região, priorizando o planejamento, a liderança das equipes, a eficiência da frota, a conformidade e o relacionamento com os clientes. Conduzir a equipe de tráfego local, assegurando a adesão a padrões e políticas...

  • Analista de Contas a Receber

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil SKLEP CONSULTORIA Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Vaga: Analista de Contas a ReceberEmpresa: VM EmpreendimentosLocal: São Luís/MASobre a empresa: Com sede em São Luís/MA, a VM Empreendimentos é especializada em condomínios residenciais de alto padrão, oferecendo qualidade de vida e integração com a natureza. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa se destaca pela construção de imóveis nas...

  • Analista de UX|UI Pleno

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de UX|UI Pleno com sólida base em Design Gráfico para criar experiências digitais centradas no usuário e, quando necessário, desenvolver IDV, logos e materiais de comunicação. Atuação ponta-a-ponta (discovery → protótipo → handoff), com foco em pesquisa, arquitetura de informação, prototipação e evolução de Design...

  • Analista de Infraestrutura em CFTV e Mobile

    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Conquest One Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Infraestrutura em CFTV e Soluções Mobile100% Presencial | São Luís – MAContrato CLTEstamos em busca de umAnalista de CFTV e Soluções Mobilepara atuar em um ambiente desafiador, com foco em segurança, tecnologia e inovação. Principais Atividades e Responsabilidades:CFTV:Desenvolver design de soluções para ambientes de...

  • Analista de UX|UI Pleno

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de UX|UI Pleno com sólida base em Design Gráfico para criar experiências digitais centradas no usuário e, quando necessário, desenvolver IDV, logos e materiais de comunicação. Atuação ponta-a-ponta (discovery → protótipo → handoff), com foco em pesquisa, arquitetura de informação, prototipação e evolução de Design...