Analista de Suporte Digital Pleno

Há 6 dias

São Paulo SP Zona Oeste Marketing Relações Públicas, Brasil rsg Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


RSG Brasil

Local: São Paulo

Cliente: Comércio de Equipamentos

Cargo: Analista de Suporte Digital Pleno

Missão:

Garantir o pleno funcionamento da comunicação digital dos clientes, prestando suporte técnico especializado em software, hardware e conteúdo (mídias de vídeo e imagem) dos sistemas de Digital Signage, assegurando a rápida resolução de incidentes e a excelência no atendimento

Descrição:​​​​​​
  • Atender e registrar chamados de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema;
  • Diagnosticar e solucionar remotamente falhas na reprodução de conteúdo e funcionamento de players;
  • Fornecer suporte técnico sobre formatos, CODEC e otimização de mídias (vídeo e imagem);
  • Auxiliar clientes na programação e agendamento de conteúdo em plataformas (INSERIR AS PLATAFORMAS);
  • Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede (Wi-Fi, Ethernet) e falhas em hardware/player;
  • Escalar incidentes complexos para o time de infraestrutura ou desenvolvimento, garantindo registro técnico completo;
  • Monitorar de forma proativa a operação e status dos players de mídia dos clientes;
  • Elaborar e manter atualizados manuais, FAQs e tutoriais técnicos de suporte;
  • Apoiar melhorias contínuas nos processos de suporte e satisfação do cliente.
Perfil:
  • Formação em Redes de Computadores / Engenharia de Redes, Sistemas de Informação / Ciência da Computação, Comunicação Digital / Multimídia;
  • Conhecimento prático em formatos e codecs de vídeo (MP4, MOV, MKV, H.264, H.265);
  • Entendimento de resoluções e proporções de tela, taxas de bits e otimização de arquivos multimídia;
  • Familiaridade com Plataformas de Digital Signage e CMS de gerenciamento de conteúdo;
  • Noções de redes TCP/IP, configuração e diagnóstico de conectividade (Wi-Fi e Ethernet);
  • Experiência com ferramentas de Service Desk/Help Desk;
  • Desejável conhecimento em sistemas operacionais embarcados (Android, Linux) e players dedicados;
  • Conhecimento básico em edição ou conversão de vídeo (diferencial);
  • Horário Comercial das 08hs - 18hs – (escala aos sábados);
  • Facilidade para atuar na Zona Oeste/SP. 
  • Disponibilidade para início imediato.
Remuneração: Modelo Clt a combinar + Benefícios - Day-Off (aniversário), Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Wellhub (Gympass), Avue (descontos de 70% à 80% em diversas farmácias), Starbem (acesso á consultas com nutricionistas e psicólogos), Club iFood (descontos exclusivos em diversos estabelecimentos).



 

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