Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno

Há 16 horas

Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da Vaga:

Responsabilidades

Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.

Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.

Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.

Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.

Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.

Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.

Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.

Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.

Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.

Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.

Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.

Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.

Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.

Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.

Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.

Necessário

Fundamentos ITIL;

Total experience (user & employee experience);

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);

Gestão de Problemas;

Gestão de crises;

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc);

CMDB;

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc);

Inglês intermediário;

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento. 

  • Analista Melhoria continua/Lean

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Comfrio - Inteligência em Soluções Logísticas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadesGarantir a padronização, a documentação e a manutenção dos processos e procedimentos operacionais e corporativos, por meio da elaboração, revisão e controle de documentos essenciais (manuais, procedimentos, instruções de trabalho), além de prestar suporte em auditorias e em projetos de melhoria contínua.Responsabilidades...

  • Analista De Processos E Melhoria

    Há 18 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jsl Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Oferta de Emprego: Analista de Processos e Melhoria**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para o cargo de Analista de Processos e Melhoria.O candidato ideal deverá ser capaz de analisar e otimizar processos de negócios, utilizando ferramentas avançadas de análise de dados e técnicas de gestão de qualidade.Você será responsável...

  • Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno

    Há 18 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ResponsabilidadesContribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentosPlanejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e softwareSuportar a gestão dos...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Air Catering Fornecimento de Alimentos Ltda Tempo inteiro R$240.000 - R$384.000 por ano

    Oportunidade para ANALISTA FINANCEIRO PLENO - GUARULHOSAtribuições: conciliação bancária; fluxo de caixa; prestação de contas; baixas dos pagamentos; negociação de prazos com clientes e fornecedores; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais; acompanhar, planejar e implementar melhorias no setor; reportar as informações à diretora;...

  • Especialista de processos e melhorias

    Há 14 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil JSL Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Especialista de Melhoria Contínua voltadas a otimização de processos, aumento de produtividade e redução de desperdícios, promovendo a cultura Lean e de Excelência Operacional. Requisitos: Certificado ou conhecimento em Lean Manufacturing; Six Sigma (desejável Green Belt ou superior); Excel e Power BIFerramenta de Analise...

  • Vaga: Analista Pleno/Senior Bitrix24

    Há 18 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil RGS Solution TI Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista Sênior Bitrix24 (CRM/ERP) – PJ, Híbrido em GuarulhosLocal:Guarulhos/SP (modelo híbrido)Contratação:PJ – Tempo integralNível:Pleno/SêniorSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a)Analista Sênior em Bitrix24 (CRM/ERP)para liderar soluções críticas em sistemas comerciais.O(a) profissional seráreferência técnicana equipe,...

  • Analista de Processos Industrias

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil C.D. PINTURA ELETROSTATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Processos Industriais DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Processos Industriais para fazer parte de nossa equipe. O profissional será responsável por analisar e otimizar os processos de produção da empresa, visando aumento de eficiência e redução de custos.ResponsabilidadesAnalisar os processos de produção...

  • Analista de PCM Pleno

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Alumax Extrusão de Metais Tempo inteiro R$38.500 - R$55.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso timeVaga: Analista de PCM PlenoSomos uma empresa referência no setor de extrusão de alumínio, reconhecida pela qualidade de nossos produtos e pelo compromisso com a inovação e a excelência.Antes de se candidatar à vaga, pedimos que leia atentamente todos os requisitos.Suas responsabilidades incluem:Recolher as ordens de...

  • Analista Governança TI

    Há 16 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo Tempo inteiro R$10.000 - R$12.000 por ano

    Sobre aGRU AirportAGRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.Reconhecido como o principal hub da América Latina, aGRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para...

  • Analista Serviço Conservação Pleno

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a GRU AirportA GRU Airport , conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport , administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil...