Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno

Há 20 horas

Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Responsabilidades

Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos

Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software

Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.

Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.

Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte

Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI

Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.

Conhecimentos Necessários

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc).

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;

Conhecimento avançado em construção de imagem;

Fundamentos ITIL;

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);

Gestão de Problemas;

Gestão de Incidentes;

Gestão de Crises;

CMDB - mandatório

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc);

Inglês intermediário

  • Analista de Suporte TI

    Há 3 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a posiçãoBuscamos profissionais com perfil mão na massa, comunicativo e com boa capacidade de resolução de problemas para atuar com suporte técnico local e remoto. Essa posição exige proatividade, clareza na comunicação com stakeholders internos, senso de prioridade e habilidade em lidar com múltiplas demandas simultaneamente.O Analista...

  • Analista Pleno De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Venha trabalhar na maior empresa de tecnologia da América LatinaEstamos em busca de uma para atuar como Analista Pleno de Suporte Técnico (Protheus). Essa pessoa será responsável pelo suporte a ambientes SaaS do Protheus.Conhece a arquitetura do Protheus? Essa vaga pode ser sua.ResponsabilidadesResponsável por manter e suportar clientes em questões de...

  • Assistente de suporte de TI

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil TEM CRÉDITO Tempo inteiro R$3.600 - R$4.800 por ano

    1. Gestão de Contas e Comunicação DigitalAdministração de Contas de WhatsApp: Criação e gerenciamento estratégico de contas corporativas, assegurando a conformidade com as diretrizes da plataforma e as políticas de segurança.Ativação Gradual de Contas (Aquecimento): Implementação de protocolos para ativação e engajamento progressivo de...

  • Assistente de Suporte TI IV

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Cummins Talent Acquisition Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por...

  • Analista de Suporte

    Há 20 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Maiorh Tempo inteiro R$2.300 por ano

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno

    Há 19 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses...

  • Assistente de Suporte TI IV

    Há 3 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Cummins Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionNossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa...

  • Vaga: Analista Pleno/Senior Bitrix24

    Há 20 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil RGS Solution TI Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista Sênior Bitrix24 (CRM/ERP) – PJ, Híbrido em GuarulhosLocal:Guarulhos/SP (modelo híbrido)Contratação:PJ – Tempo integralNível:Pleno/SêniorSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a)Analista Sênior em Bitrix24 (CRM/ERP)para liderar soluções críticas em sistemas comerciais.O(a) profissional seráreferência técnicana equipe,...

  • Assistente de Suporte TI IV

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Cummins Latin America Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa cultura acredita emPOTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio...

  • Assistente de Suporte TI IV

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Cummins Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL . Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por...