Líder de Atendimento

Rio de Janeiro, RJ A empresa aceita candidaturas de Rio de Janeiro e cidades próximas
Auxiliar/ Operacional
A combinar
Regime CLT
Detalhes da vaga
Requisitos:

• Formação: Ensino Médio Completo
• Experiência na função.

Atividades:

"Atender as exigências burocráticas de empresas conveniadas na emissão de pré -faturas, fazendo e mantendo o cadastro de todos os dados no SIL de forma organizada para garantia do Processo de Rastreabilidade;

Realizar atendimento telefônico;

Atender as solicitações dos clientes internos e externos do Laboratório;

Atender solicitações da Diretoria, Gerentes, Coordenadores e Supervisores;

Manter em dia os protocolos de Qualidade estabelecidos para os processos;

Esclarecer dúvidas externas e internas através de contato pessoal ou telefônico;

Manter toda a equipe orientada quanto às normas de higiene e segurança estabelecidas no Manual de Segurança;

Suporte operacional à equipe Atendimento; Manter a equipe orientada quanto aos processos e fluxos internos e do Núcleo Atendimento;

Gerenciar as questões administrativas de seus subordinados segundo critérios dos Gestores;

Supervisionar e Orientar quanto às atividades referentes ao Atendimento ao Cliente, no contato Direto e Pessoal ou através de telefone;

Conferir diáriamente os cadastros; Manter atualizado e gerir o cadastro de clientes, zelando pela confiabilidade das informações (dados pessoas, dados de convênio e exames);

Controlar em tempo real do SAC-Fila, Controle de Estoque, inclusive material de divulgação pertinentes ao setor de Marketing; Solicitar Material – "Quinzenal"; Solicitar Material de Escritório/Papelaria – "Mensal"; Solicitar Material de Limpeza - "Mensal"; Realizar baixas diárias no subestoque/Unidade; Montar escala do mês - programar folgas; Registrar via email as solicitações de recoleta (Nova Amostras); Treinar novos colaboradores alinhar processos e novos fluxos; Realizar fechamento de caixa; Emissão de Nota Fiscal; Revisão de Nota Carioca no Site da Prefeitura; Conferir necessidade de cancelamento de NF no site Prefeitura; Tratar pendências Financeiras; Solicitar estorno junto à CIELO e Tratrar reembolso aos clientes; Tratar pendências de Faturamento; Acompanhar as solicitações de senhas de exames junto às seguradoras; Agendar e tratar as solcitações de Agendamentos (Curvas Glicêmicas e ou Insulínicas; Agenda Express; Agendas Coleta Domiciliar e DI - Imagem BRS); Enviar mensalmente planilha de Ranking de Atendimento; Estabelecer rodízio de tarefas; Solicitar complemento de benefícios (VT e VR); Monitorar validade de Documentos Regulatórios da Unidade; Enviar Manifestos de Resíduos Comuns e Infectantes ao Setro de Qualidade; Responder chamados Ouvidoria RDSL e Ouvidoria local (Richet); Enviar as Ausências de Reclamação - PROCON ao setor Jurídico RDSL; Reportar ao setor TI problemas sistêmicos e ao setor Comercal divergências de parametrização com as seguradoras; Avaliar padrão de apresentação pessoal (Solcitar uniformes quan do necessário); conduta e postura dos colaboradores; Avaliar necessidades da Unidade no que tange a Estratrutura/Manutenção - Abrir chamados na plataforma EFFORT;

Prestar informações sobre resultados;

Supervisionar e orientar quanto ao agendamento de coleta a domicílio ou exames nas instalações do Laboratório.

Promover reuniões mensais ou quando aplicável com sua equipe (Unidade);

avaliação de desempenho anual dos colaboradores; Controlar Absenteísmo da equipe; Solicitar desjejum para cliente e alimentar planilha on line de controle de estoque para avaliação da Cordenadora operacional; Tratativa do Ponto (Sistema APDATA).

"

Outras informações:

• Local de trabalho: Richet Leblon
• Escala de trabalho: 6 x1
• Disponibilidade para treinamento.

Requisitos
Escolaridade miníma

Ensino Médio (2o. Grau) completo

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com empresas parceiras

Refeitório

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Desconto em produtos

Conheça a empresa Rede D'Or

Fundada em 1977 como "Cardiolab", atualmente conta com 75 hospitais próprios e 3 sob gestão, além de 55 clínicas oncológicas, nos estados do RJ, SP, MG, PE, BA, MA, SE, CE, AL, PB, PR, MS, PA e DF.

Gerencia diferentes marcas, tendo presença mais marcante no Rio de Janeiro, com a marca "D'Or"; em SP, com "São Luiz"; em PE, com "Esperança"; no DF, com "Santa Luzia" e "Santa Helena"; no MA, com "UDI"; na BA, com "São Rafael"; em SE, com "São Lucas"; no PR, com "Santa Cruz"; em MG, com "Biocor", em MS, com "Proncor", em PB, com "Nossa Senhora das Neves", em CE com "São Carlos", além da marca premium "Star" nos estados do RJ, SP e DF.

Em 23 de dezembro de 2022, a proposta de valor da Rede D'Or foi reforçada significativamente com a consumação da combinação de negócios com a SulAmérica – a maior seguradora do Brasil e uma das maiores operadoras de saúde do país. Com atuação nos segmentos de seguro saúde e odonto, vida e acidentes pessoais, gestão de ativos e previdência privada, a SulAmérica conta com mais de 4 mil pessoas colaboradoras e possui mais de 7 milhões de clientes distribuídos por todo Brasil.

Acreditamos na responsabilidade em contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, inclusive pessoas com deficiência.

Se você é uma pessoa qualificada, de perfil inovador e sintonizada com o que há de mais atual em sua área de atuação, junte-se à nossa equipe.

Oferecemos mais que vagas de trabalho, oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.

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