Gerente de Customer Experience

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto Caldeira Tempo inteiro

Descrição
Buscamos um(a) Gerente de CX com mentalidade digital e paixão por pessoas para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência dos nossos Membros. Sua missão será traduzir a cultura do Instituto Caldeira em rituais, cadências, fluxos, aplicações e operações que garantem excelência desde o onboarding até a renovação, conectando jornada, hospitalidade, dados e backoffice em um modelo operacional preditivo e encantador.

Responsabilidades e atribuições
Jornada & Relacionamento com o Membro

  • Desenhar, implementar e otimizar a jornada completa do membro (onboarding → engajamento → retenção → renovação).
  • Operar cadências de relacionamento com base em comportamento, Health Score e segmentações.
  • Supervisionar comunicações, convites, interações e rituais de encantamento.

Backoffice & Gestão de Dados

  • Liderar o backoffice da comunidade: contratos, renovações, cadastros, encerramentos e governança de dados.
  • Garantir integridade, atualização e integração das bases no CRM.
  • Gerar insights contínuos para BD, diretoria e demais áreas, focando em predição de comportamentos e forecast

Hospitalidade & Atendimento (Phygital)

  • Garantir excelência na experiência física: recepção, fluxo de acessos, credenciais, convidados VIP, suporte a eventos.
  • Estabelecer padrões de atendimento, linguagem e SLAs.
  • Acompanhar canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, app, telefone) e implementar boas práticas.

Gestão do Time

  • Liderar o time de Jornada, Backoffice, Hospitalidade e Atendimento.
  • Desenhar e implementar fluxos, cadências, rituais, processos e padrões de execução.
  • Treinar, acompanhar e assegurar que todos os pontos de contato reflitam a cultura Caldeira.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção e áreas correlatas.
  • Experiência prévia em áreas como: Customer Experience, Comunidades, Membership, Hospitalidade, CRM ou Customer Success.
  • Histórico sólido em desenho e gestão de jornadas, fluxos de relacionamento e rituais de engajamento.
  • Forte domínio de CRM, segmentação, análises de dados e governança de informações.
  • Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos pontos de contato (phygital).
  • Experiência liderando times multidisciplinares e operações complexas.
  • Capacidade de traduzir cultura em rituais, padrões e processos.

  • Customer Representative

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inspired Tempo inteiro

    About the job Travel customer representative As a Travel Customer Representative, you will play a key role in supporting our clients throughout their travel journey from the moment they book to the moment they return home. You will assist with inquiries, resolve issues, provide booking updates, and ensure that every interaction reflects our commitment to...

  • Analista de Customer Service

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rainbow Agro Tempo inteiro

    RAINBOW DEFENSIVOS AGRÍCOLASTudo sobre crescimento.Somos uma empresa líder em proteção de cultivos que produz, distribui e comercializa Defensivos Agrícolas.Somos a maior exportadora de agroquímicos da China e TOP10 indústria agroquímica global, presente em mais de 100 países nos 5 continentes, com 6 fábricas próprias e um time de especialistas...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com aART- Academia Rafael ToroSomos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal.O que esperamos de você:● Gerenciar uma carteira de...

  • GERENTE COMERCIAL

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Neo Tempus Soluções Inteligentes De Rh Tempo inteiro

    Um gerente de vendas lidera a equipe de vendas para alcançar metas, o que envolve definir estratégias, treinar e motivar vendedores, monitorar o desempenho e garantir o alinhamento entre marketing e vendas. Sua função é traduzir o planejamento estratégico da empresa em resultados concretos, gerenciando o processo de vendas e atuando como um elo entre a...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Contato Seguro | Canal de Denúncias Tempo inteiro

    Venha crescer com a gente Se você é apaixonado por relacionamento com o cliente, tem facilidade em analisar métricas e busca constantemente aprimorar a experiência do usuário, essa oportunidade é para você Como Analista de Customer Success, você terá um papel essencial na jornada dos nossos clientes: vai acompanhar resultados, fortalecer o...

  • Gerente de Restaurante

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GR Recrutamento E Seleção De Pessoal Tempo inteiro

    Atividades: Gerentes de restaurante são responsáveis por gerenciar e organizar as operações diárias de um restaurante com o objetivo de controlar custos e proporcionar uma experiência de alta qualidade aos clientes. As áreas de operação vão de gerência de equipe de cozinha até coordenação de garçons e gestão de estoque. #LI-Onsite

  • Retail Zone Specialist

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Steller's Tempo inteiro

    Role DescriptionThis is a full-time on-site position for a Retail Zone Specialist, located in Greater Porto Alegre. The Retail Zone Specialist will oversee retail zone operations, ensuring alignment with company objectives. Responsibilities include managing sales performance, developing in-store merchandising strategies, monitoring inventory levels, and...

  • Clinical Education Specialist Surgery

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GE HealthCare Tempo inteiro

    Job Description SummaryResponsible for supporting training for technical products, solutions and/or services for the surgery equipment (Mobile C arms).Responsible for providing application and clinical support during and after sales within assigned region (Spain & Portugal).GE Healthcare is a leading global medical technology and digital solutions innovator....

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Shoulder Ind e Com de confecções Ltda Tempo inteiro

    Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras com uma consultoria de moda diferenciada e exclusiva.Você gosta de moda, é antenado(a) e tem paixão pelo varejo? Venha fazer parte do nosso timeValorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente...

  • Gerente Comercial – Rede De Cosméticos – Porto Alegre – RS

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Agência de Talentos do Sul Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Agência de Talentos do SulLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: AdministraçãoPrincipais ResponsabilidadesAtribuições: Rede de lojas de cosméticos, com escritório no centro de porto alegre, seleciona gerente comercial: Gestão das gerentes das lojas e do marketing, com o objetivo de aumentar os resultados da...