Gerente de Customer Experience

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto Caldeira Tempo inteiro

Descrição
Buscamos um(a) Gerente de CX com mentalidade digital e paixão por pessoas para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência dos nossos Membros. Sua missão será traduzir a cultura do Instituto Caldeira em rituais, cadências, fluxos, aplicações e operações que garantem excelência desde o onboarding até a renovação, conectando jornada, hospitalidade, dados e backoffice em um modelo operacional preditivo e encantador.

Responsabilidades e atribuições
Jornada & Relacionamento com o Membro

  • Desenhar, implementar e otimizar a jornada completa do membro (onboarding → engajamento → retenção → renovação).
  • Operar cadências de relacionamento com base em comportamento, Health Score e segmentações.
  • Supervisionar comunicações, convites, interações e rituais de encantamento.

Backoffice & Gestão de Dados

  • Liderar o backoffice da comunidade: contratos, renovações, cadastros, encerramentos e governança de dados.
  • Garantir integridade, atualização e integração das bases no CRM.
  • Gerar insights contínuos para BD, diretoria e demais áreas, focando em predição de comportamentos e forecast

Hospitalidade & Atendimento (Phygital)

  • Garantir excelência na experiência física: recepção, fluxo de acessos, credenciais, convidados VIP, suporte a eventos.
  • Estabelecer padrões de atendimento, linguagem e SLAs.
  • Acompanhar canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, app, telefone) e implementar boas práticas.

Gestão do Time

  • Liderar o time de Jornada, Backoffice, Hospitalidade e Atendimento.
  • Desenhar e implementar fluxos, cadências, rituais, processos e padrões de execução.
  • Treinar, acompanhar e assegurar que todos os pontos de contato reflitam a cultura Caldeira.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção e áreas correlatas.
  • Experiência prévia em áreas como: Customer Experience, Comunidades, Membership, Hospitalidade, CRM ou Customer Success.
  • Histórico sólido em desenho e gestão de jornadas, fluxos de relacionamento e rituais de engajamento.
  • Forte domínio de CRM, segmentação, análises de dados e governança de informações.
  • Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos pontos de contato (phygital).
  • Experiência liderando times multidisciplinares e operações complexas.
  • Capacidade de traduzir cultura em rituais, padrões e processos.

  • Junior VIP Experience Specialist

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    Welcome to KTO Group, where innovation drives excitement in iGaming. Founded in 2018 by Andreas Bardun, we're transforming online gaming with a focus on transparency and player satisfaction.At, we blend the thrill of sports betting with online casino entertainment, tailored to local markets and powered by our proprietary platform for a seamless, personalized...

  • Customer Representative

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inspired Tempo inteiro

    About the job Travel customer representative As a Travel Customer Representative, you will play a key role in supporting our clients throughout their travel journey from the moment they book to the moment they return home. You will assist with inquiries, resolve issues, provide booking updates, and ensure that every interaction reflects our commitment to...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    We are looking for an enthusiastic and results-oriented Customer Success Specialist for our B2B clients. In this role, you will be responsible for managing the entire customer journey, from initial product implementation to long-term success and growth. The ideal candidate will possess a blend of strong technical aptitude, account management expertise, and...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rainbow Agro Tempo inteiro

    RAINBOW DEFENSIVOS AGRÍCOLASTudo sobre crescimento.Somos uma empresa líder em proteção de cultivos que produz, distribui e comercializa Defensivos Agrícolas.Somos a maior exportadora de agroquímicos da China e TOP10 indústria agroquímica global, presente em mais de 100 países nos 5 continentes, com 6 fábricas próprias e um time de especialistas...

  • Gerente Loja

    Há 14 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Distribuidora de Móveis Ipanema Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Gerente de Loja com perfil de liderança e foco em resultados para atuar em nossa unidade de porto Alegre.Principais responsabilidadesCaptação e fidelização de clientesGarantir a padronização da loja de acordo com as diretrizes da redeGerenciar despesas (prazos de pagamento e descontos)Aplicar o ciclo PDCA (Planejar, Fazer,...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GR Recrutamento E Seleção De Pessoal Tempo inteiro

    Atividades: Gerentes de restaurante são responsáveis por gerenciar e organizar as operações diárias de um restaurante com o objetivo de controlar custos e proporcionar uma experiência de alta qualidade aos clientes. As áreas de operação vão de gerência de equipe de cozinha até coordenação de garçons e gestão de estoque. #LI-Onsite

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BASE ADMINISTRADORA DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    GERENTE DE VENDAS✦ Tem espírito de liderança e foco em resultados? Venha liderar a equipe BRED CAPAS➤ O que buscamos: Experiência comprovada em vendasDisponibilidade de horários flexíveisEspírito de liderança e gestão de equipeBoa comunicação e relacionamento interpessoal➤ Oferecemos: Salário compatível com a funçãoPremiações semanais...

  • Senior CX Manager

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talkdesk Tempo inteiro

    At Talkdesk, we are courageous innovators focused on redefining the customer experience, making the impossible possible for companies globally. We champion an inclusive and diverse culture representative of the communities in which we live and serve. And, we give back to our community by volunteering our time, supporting non-profits, and minimizing our...

  • Gerente de pessoal

    Há 18 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ABESS - Associação Brasileira de Educação, Saúde e Assistência Social Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaEmpresa de atuação na área da educação com mais de 20 anos de experiência contrata Gerente de Departamento Pessoal.Descrição do CargoEstamos à procura de um Gerente de Pessoal para integrar nossa equipe em Greater Porto Alegre. Este cargo envolve a gestão das operações diárias de administração de pessoal, incluindo...

  • Rental Sales Agent

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Europcar Tempo inteiro

    Job descriptionJoin Our Team as a Rental Sales Agent – Deliver Exceptional Service and Maximize SalesAre you driven by delivering excellent customer service while achieving sales targets? We're looking for a highly motivated Rental Sales Agent to join our team, where you'll be the first point of contact for customers, ensuring a seamless rental experience...