Líder de Atendimento e Vendas

Se você tem paixão por liderança, vendas e excelência no atendimento, e se destaca na gestão de agendas e na conversão de clientes na recepção, essa vaga é para você Buscamos uma profissional proativa, organizadoa e com forte visão comercial para liderar o time de atendimento, garantir a melhor primeira impressão da clínica e impulsionar nossos resultados de vendas.

Procuramos perfil que queira crescer e se desenvolver dentro do Grupo Olenka.

I. O Papel e Desafio

A Líder de Atendimento e Vendas é a figura central que integra o acolhimento de pacientes com a estratégia comercial da clínica. Será responsável por liderar a equipe de atendimento/recepção, garantir a excelência no front-desk, dominar a gestão de agendas e, crucialmente, converter contatos de potenciais clientes (leads) em avaliações e vendas, atuando ativamente tanto na operação quanto no desenvolvimento da equipe e dos resultados.

II. Principais Responsabilidades e Atribuições1. Liderança e Desenvolvimento da Equipe (Viés de Liderança)

• Liderar e motivar a equipe de atendimento/recepção, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de atendimento, gestão de agenda, comunicação consultiva e conversão de leads para otimizar os resultados.
• Atuar ativamente na recepção.
• Realizar reuniões e conversas de feedback periódicas, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Garantir a padronização e excelência em todos os processos de atendimento e recepção.

2. Operação de Recepção e Gestão de Agenda (Viés de Recepção/Operacional)

• Liderar a operação da recepção, garantindo o acolhimento cordial e profissional de pacientes e visitantes.
• Gerenciar e otimizar as agendas de consultas, avaliações e procedimentos, dominando o sistema da clínica e coordenando o fluxo de atendimento para minimizar o tempo de espera.
• Realizar e confirmar agendamentos, realizar remarcações e monitorar o comparecimento dos pacientes.
• Garantir a organização, higiene e o ambiente acolhedor da recepção.

3. Prospecção, Qualificação e Conversão (Viés de Vendas)

• Atuar ativamente na prospecção e no atendimento de contatos (leads) via telefone, WhatsApp, e-mail e outras plataformas.
• Qualificar leads de forma consultiva, entendendo suas necessidades e apresentando os serviços e diferenciais da clínica de forma clara e persuasiva.
• Converter leads em agendamentos de avaliações e/ou fechamento de pacotes, realizando follow-up constante.
• Participar da criação e execução de estratégias de vendas e marketing mensais junto à gestão.
• Prestar suporte ativo à equipe comercial em negociações e fechamento de vendas de maior complexidade.

4. Suporte Administrativo e Financeiro Básico

• Dominar e utilizar o sistema de gestão da clínica (agendamentos, cadastros, fluxo de caixa).
• Organizar e manter o arquivo de cadastros de pacientes.
• Auxiliar no controle de registro de pagamentos e no suporte ao fechamento de caixa, quando solicitado.
• Gerenciar a liberação de guias de convênios (se aplicável), verificando elegibilidade.

III. Requisitos e Qualificações

• Experiência:
  Em funções que integrem liderança de equipes, atendimento/recepção e vendas, preferencialmente em clínicas (estéticas ou médicas), salões de beleza ou consultórios.
• Recepção de estética e clínicas médicas
• Liderança e Gestão de Pessoas:
  Habilidade comprovada em liderar, motivar e desenvolver equipes.
• Forte Orientação para Vendas e Resultados:
  Histórico de sucesso na conversão de leads e no alcance de metas.
• Organização e Foco Operacional:
  Capacidade de gerenciar a recepção, múltiplas agendas e manter a organização de processos e informações.
• Domínio de Tecnologia:
  Forte familiaridade com sistemas de gestão de clínicas/agendas (CRM ou similar) e ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business).
• Comunicação:
  Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de persuasão.
• Diferencial:
  Conhecimento prévio sobre procedimentos estéticos e/ou médicos e experiência com sistemas de CRM como o RD Station.

IV. Competências Comportamentais Desejadas

• Liderança servidora e inteligência emocional (para gerir a equipe e clientes);
• Iniciativa e proatividade (para resolver problemas e buscar melhorias);
• Foco no cliente e empatia;
• Habilidade de negociação e orientação para resultados;
• Disciplina e organização essencial

Salário e Benefícios

• Salário fixo: R$ 2.300,00
• Regime: CLT
• VA: R$ 300
• VT
• Benefícios: Wellhub, Avus e Startbem
• Comissão sobre vendas