Técnico de Suporte N2

1 semana atrás

Brasil Qualificar TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Atividades:

- Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.

- Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.

- Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.

- Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.

- Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.

- Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.

- Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.

- Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.

- Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).

- Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.

- Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.

- Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.

- Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.

- Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).

- Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.

- Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.

- Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.

- Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.

- Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.

- Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.

- Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.

- Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios:

- Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;

- Curso de modelo de gestão ITIL;

- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;

- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;

- Curso de Linux;

- Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;

- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

- Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365;

- Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;

- Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Requisitos Desejáveis: Não se aplica

Certificações Obrigatórias: Não se aplica ;

  • Técnico de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Avenida Barão de Tefé, , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, - Montreal Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionComo Técnico de Suporte N2 no grupo Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo....

  • Analista de suporte n2 junior

    Há 6 horas

    Brasil AppBarber Tempo inteiro

    Se você tem raciocínio lógico apurado, gosta de resolver desafios técnicos e quer crescer em um ambiente colaborativo e inovador — essa vaga é pra você!Estamos com oportunidade para Analista de Suporte N2 Júnior (Presencial em Chapecó/SC), para atuar com atendimento técnico e suporte avançado aos usuários da nossa plataforma Saa S, com grande...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 7 dias

    Brasil Qualificar TI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções...

  • Técnico/Analista de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Avenida Paranaíba Setor Central, Goiânia, Goiás, Brasil Crd Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um profissional com perfil mão na massa para atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários (níveis N1 e N2). Procuramos alguém comunicativo, organizado e com muita vontade de aprender e crescer na área de infraestrutura.Responsabilidades:Experiência em Suporte ao Usuário (N1/N2): atendimento, registro e priorização de chamados,...

  • Analista de suporte SAP

    Há 7 dias

    Brasil ART IT Intelligent Technology Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno (SAP) Contrato PJ | Híbrido ou 100% remoto O que esperamos de você: Experiência comprovada em SAP SD, TM e EWM Vivência anterior no segmento de Varejo Perfil analítico, proativo e colaborativo Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com foco em resolução ágil de incidentes e excelência no atendimento ao cliente...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Brasil Ios Informática Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Requisitos da Vaga:Experiência em atendimento por telefone e atendimento remoto;Superior completo. Descrição da vaga:Atendimento tecnico de N2 presencial nos contratos que houver necessidade;Atendimento de NOC presencial nos contratos que houver necessidade Certificações necessárias (Indispensável):ITIL V3 Foundation ou superior.MD-101 ou 102HDT DAST...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Brasil Toledo Fagnani Assessoria Administradora E Corretora De Seguros Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Suporte Técnico na Toledo FagnaniEstamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de Suporte Técnico na Toledo Fagnani, uma empresa líder em assessoria administrativa e corretagem de seguros.O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos...

  • ESTÁGIO - Suporte Técnico (presencial em Lages/SC) - VESPERTINO

    Há 7 dias

    Avenida Luiz de Camões Coral, Lages, Santa Catarina, Brasil At Plus Telecom Tempo inteiro R$1.800 - R$2.500 por ano

    Terá papel de apoio às tarefas ao Departamento de Operações como: agendamento dos atendimentos de campo, intermediação e monitoramento da qualidade dos atendimentos aos clientes entre suporte técnico N1 e N2. Requisitos:Cursando ensino técnico ou superior em T.I., Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas afinsPossuir...

  • Técnico De Suporte N2 – Presencial – Florianópolis/Sc

    1 semana atrás

    Brasil Ibrowse Consultoria e Informatica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtendimento aos chamados abertos via ferramenta de ITSM; Manutenção em microinformática e periféricos (microcomputadores, notebooks, monitores de vídeo, teclados, mouses, impressoras à laser, jato de tinta e térmica, scanners, estabilizadores, nobreaks etc.); Manutenção em cabeamento estruturado e configuração de...

  • Tecnico de Suporte PL

    2 semanas atrás

    Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionTransforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e...