Sustentação | Analista de Suporte Junior

A missão

O Analista de Sustentação é responsável por fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a sistemas, redes e infraestrutura de TI, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. Este profissional atua de forma autônoma e independente em tarefas mais complexas, sendo capaz de realizar diagnósticos mais aprofundados, planejar soluções e apoiar as áreas envolvidas na implementação e manutenção dos sistemas e serviços.

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio será

• Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.
• Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.
• Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.
• Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.
• Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.
• Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.
• Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.
• Gestão de incidentes críticos: Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.
• Atendimento a SLA: Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência: Mínima de 1 ano nas atividades descritas.
• Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android.).Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).Configuração e manutenção de hardware e software. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.
• Formação: Superior Completo em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas afins.

Será um diferencial

• Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.
• Certificação: ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.
• Inglês Técnico Básico/Intermediário

Informações adicionais

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• Wellhub (antigo Gympass) pra você se exercitar;
• Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• Dia mais curto - sair mais cedo pra poder cuidar de você
• Previdência privada
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira

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Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer

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