Empregos atuais relacionados a Supervisor Service Desk/Field Service - São Paulo, São Paulo - iK
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Coordenador de TI Field Service
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rascal Tempo inteiroRegime de Trabalho:5x2 (Presencial e Remoto, com Plantão aos Finais de Semana) Benefícios:Convênio Médico e Odontológico, Seguro de Vida, VT ou Vale Combustível, Refeição no local, Day OFF, Totalpass, com 1 ano de empresa:Plano de carreira, Bolsa de Estudos, PPR e o convite VOCÊ É O CLIENTE (almoçar ou jantar em uma de nossas marcas)....
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Coordenador de TI Field Service
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rascal Tempo inteiroRegime de Trabalho:5x2 (Presencial e Remoto, com Plantão aos Finais de Semana) Benefícios:Convênio Médico e Odontológico, Seguro de Vida, VT ou Vale Combustível, Refeição no local, Day OFF, Totalpass, com 1 ano de empresa:Plano de carreira, Bolsa de Estudos, PPR e o convite VOCÊ É O CLIENTE (almoçar ou jantar em uma de nossas marcas)....
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Atendente de Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL-INTERMITENTES Horário de trabalho:A jornada para a prestação de serviços padrão será realizada de segunda a sexta feira sendo definida no intervalo, das 06:00h às 22:00h. (máx. 8h diárias) Endereço do local de trabalho:Atuação em toda a cidade de São Paulo, conforme necessidade. Atendimentos podem ocorrer nos...
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Atendente de Help Desk
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL-INTERMITENTES Horário de trabalho:A jornada para a prestação de serviços padrão será realizada de segunda a sexta feira sendo definida no intervalo, das 06:00h às 22:00h. (máx. 8h diárias) Endereço do local de trabalho:Atuação em toda a cidade de São Paulo, conforme necessidade. Atendimentos podem ocorrer nos...
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Coordenador de TI Field Service
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rascal Tempo inteiroRegime de Trabalho:5x2 (Presencial e Remoto, com Plantão aos Finais de Semana) Benefícios:Convênio Médico e Odontológico, Seguro de Vida, VT ou Vale Combustível, Refeição no local, Day OFF, Totalpass, com 1 ano de empresa:Plano de carreira, Bolsa de Estudos, PPR e o convite VOCÊ É O CLIENTE (almoçar ou jantar em uma de nossas marcas)....
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Técnico De Service Desk II
Há 10 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiroDescrição de cargo:Profissional para fazer a gestão de identidade dentro do ambiente do cliente.Atividades a serem desenvolvidas:Criar, modificar, desativar e revogar contas de usuário em sistemas e aplicativos conforme necessário, após aprovação;Alterar perfil ou permissão;Resetar ou desbloquear senhas;Garantir que os privilégios de acesso estejam...
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Cobertura de Férias Temporária
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-ATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL Horário de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:R. João Brícola-Centro Histórico de São Paulo, São Paulo-SP Regime:CLT. O Que Procuramos:Formação:Nível Médio...
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Analista de Service Desk Jr
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...
Supervisor Service Desk/Field Service
33 minutos atrás
DESCRIÇÃO
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk e Field Service para liderar as operações de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL.
Responsabilidades
- Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento.
- Coordenar, orientar e desenvolver a equipe técnica (analistas e técnicos de campo).
- Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional em incidentes críticos.
- Garantir o uso adequado das ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice, Zendesk, entre outras).
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, CSAT).
- Planejar e otimizar atendimentos presenciais e remotos.
- Garantir conformidade com ITIL e políticas internas de TI.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização dos atendimentos.
- Atuar como interface com fornecedores, parceiros e áreas internas.
Requisitos
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
- Experiência prévia como líder ou supervisor de Service Desk e/ou Field Service.
- Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados.
- Vivência com gestão de equipes técnicas e atendimento a usuários.
- Conhecimentos em ambientes Windows, redes, hardware e dispositivos móveis.
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
- Liderança e trabalho em equipe.
- Foco em resultados e qualidade.
- Proatividade e senso de urgência.
- Boa comunicação e empatia no atendimento.
- Capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
- Certificações ITIL, HDI ou similares.
- Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Vivência com contratos, SLAs e atendimento a clientes externos.
- Experiência com gestão de escalas e equipes externas.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Outros
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
