
Analista de Métricas Pleno
Há 11 horas
Analista de Métricas Pleno
Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.
Principais Pontos
- Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
- Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
- Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
- Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
- Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
- Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
- Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
- Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
- Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
- Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
- Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
- Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
- Superior Completo
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Analista de Métricas Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiroAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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Analista de Métricas Pleno
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por anoAt Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...
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Analista de Métricas
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000 por anoEstamos contratando: Analista de Métricas (com certificação CFPS – IFPUG)Você é especialista em Análise de Pontos de Função e possui a certificação CFPS (Certified Function Point Specialist) reconhecida pelo IFPUG?Temos uma oportunidade ideal para o seu perfilSuperior completo na área de TI.Experiência comprovada, mínima de 03 anos na...
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analista de growth pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil INDUSTRIA DE SORVETES CAMAGIVA LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por anoA Sorvetes Los Los está em busca de um Analista de Growth Pleno para acelerar a presença digital e potencializar os resultados da empresa em canais de venda online. Essa posição será responsável por estruturar processos de crescimento, com forte atuação em implantação de CRM, gestão de canais digitais e abertura de novas operações (dark stores e...
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Analista de Marketing Pleno
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAgência de Publicidade admite Analista de Marketing Pleno em São Paulo (Conjunto 25).Responsabilidades:Planejar e executar campanhas de marketing digital e off-line. Analisar métricas de desempenho e gerar relatórios. Gerenciar conteúdo e ações em redes sociais. Elaborar briefings e acompanhar criação de peças publicitárias. Identificar...
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analista de tráfego pago pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Avanti Marketing Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoTem vaga de Analista de Tráfego Pago Pleno no time de mídia da Avanti. Buscamos profissionais com perfil estratégico e muita vontade de bater metas. Responsabilidades: Operar as plataformas de mídia paga: Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads Otimizar campanhas com foco nos diferentes KPIs e em diferentes fases do funil de vendas Buscar as melhores...
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Analista de Implantação Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEmpresa do mercado hoteleiro admite Analista de Implantação Pleno em São Paulo (Consolação).Responsabilidades:Assegurar que todos os projetos estejam devidamente documentados e atualizados. Responder aos tickets e e-mails dentro dos prazos estabelecidos, garantindo que o cliente receba o suporte necessário e manter todo o processo registrado e...
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Analista de Performance Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga: Analista de Performance Pleno (Gestor de Tráfego com visão de funil completo)Você é apaixonado(a) por marketing digital, performance e dados? Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Pleno para integrar nosso time e atuar diretamente na criação, gestão e otimização de estratégias de mídia paga com foco em resultados reais.Nossa...
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Analista mídia performance pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Tagawa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga: Analista de Performance Pleno – Mídia DigitalSobre nósSomos uma agência de publicidade especializada no mercado imobiliário, com foco emexcelência, inovação e performance. Atuamos em parceria com grandes incorporadoras e imobiliárias, desenvolvendo estratégias digitais que geram resultado real em vendas e relacionamento.Sobre a vagaEstamos...
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Analista de CRM Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEmpresa no ramo de petróleo e energia admite Analista de CRM Pleno em São Paulo.Responsabilidades:Realizar a estruturação e acompanhamento de comunicações. Efetuar a calendarização de comunicação por tipo de canal. Realizar a segmentação de públicos e canais. Analisar indicadores de engajamento e métricas de performance da área. Prestar apoio...