Analista de Métricas Pleno

Há 6 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Analista de Métricas Pleno

Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos

  • Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
  • Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
  • Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
  • Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
  • Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
  • Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
  • Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
  • Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
  • Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
  • Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
  • Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
  • Superior Completo

  • 66bb Analista de Métricas e Estatísticas Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Extremedigital Tempo inteiro

    66bb Analista de Métricas e Estatísticas Pleno Join to apply for the 66bb Analista de Métricas e Estatísticas Pleno role at Extreme Digital Solutions - EDS 66bb Analista de Métricas e Estatísticas Pleno Join to apply for the 66bb Analista de Métricas e Estatísticas Pleno role at Extreme Digital Solutions - EDS A Extreme Digital Solutions é uma...

  • Analista de Métricas Pleno

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

  • Analista de Métricas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro

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  • Analista de Métricas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro R$70.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando: Analista de Métricas (com certificação CFPS – IFPUG)Você é especialista em Análise de Pontos de Função e possui a certificação CFPS (Certified Function Point Specialist) reconhecida pelo IFPUG?Temos uma oportunidade ideal para o seu perfilSuperior completo na área de TI.Experiência comprovada, mínima de 03 anos na...

  • Analista de Marketing Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marpax Importação Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Marketing Pleno - Marketplaces (E-commerce) role at Marpax Importação . Sobre a Marpax: Estamos há 15 anos no mercado nacional, atendendo clientes de todo o Brasil com produtos e equipamentos gráficos. Vendemos pelo nosso e-commerce, televendas e principais marketplaces do país. Agora, queremos reforçar nosso time com...

  • Pessoa Analista de Comunicação Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FSB Holding Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Comunicação Pleno (PR) – Moda Join to apply for the Pessoa Analista de Comunicação Pleno (PR) – Moda role at FSB Holding Pessoa Analista de Comunicação Pleno (PR) – Moda Join to apply for the Pessoa Analista de Comunicação Pleno (PR) – Moda role at FSB Holding Pessoa Analista de Comunicação (PR) – ModaResumo da...

  • analista de sdr pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    Analista de SDR Pleno ? Local: São Paulo/SP HíbridoRegime: CLT Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de SDR Pleno para impulsionar nossa máquina de prospecção e contribuir diretamente para o crescimento das vendas. O(a) profissional será responsável por gerar e qualificar leads de alto potencial, criando oportunidades estratégicas...

  • Sleep Up Analista de Sdr Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    Analista de SDR Pleno? Local: São Paulo/SP - HíbridoRegime: CLTSobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) **Analista de SDR Pleno** para impulsionar nossa máquina de prospecção e contribuir diretamente para o crescimento das vendas. O(a) profissional será responsável por **gerar e qualificar leads de alto potencial**, criando oportunidades...

  • Analista de Marketing Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Casa das Alianças Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de Marketing Pleno role at Casa das Alianças . DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing Pleno com perfil hands on para atuar em uma operação robusta de e-commerce no segmento de joias e relógios, com gestão de 4 marcas distintas. Informações Sobre a Vaga Cargo: Analista de Marketing Pleno...

  • Analista de Marketing de Performance Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Contabilizei Tempo inteiro

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