Analista de Métricas Pleno

Há 11 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Analista de Métricas Pleno

Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos

  • Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
  • Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
  • Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
  • Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
  • Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
  • Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
  • Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
  • Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
  • Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
  • Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
  • Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
  • Superior Completo

  • Analista de Métricas Pleno

    3 semanas atrás


    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

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  • Analista de Métricas

    2 semanas atrás


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    Vaga: Analista de Performance Pleno (Gestor de Tráfego com visão de funil completo)Você é apaixonado(a) por marketing digital, performance e dados? Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Pleno para integrar nosso time e atuar diretamente na criação, gestão e otimização de estratégias de mídia paga com foco em resultados reais.Nossa...


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