Analista de Métricas Pleno

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

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Analista de Métricas Pleno

O Analista de Métricas é responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos

  • Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
  • Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
  • Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
  • Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
  • Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
  • Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
  • Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
  • Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
  • Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
  • Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
  • Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
  • Superior Completo
Category: Customer Support

  • Analista de Métricas Pleno

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

  • Analista de Métricas Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

  • Analista de Métricas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000 por ano

    Estamos contratando: Analista de Métricas (com certificação CFPS – IFPUG)Você é especialista em Análise de Pontos de Função e possui a certificação CFPS (Certified Function Point Specialist) reconhecida pelo IFPUG?Temos uma oportunidade ideal para o seu perfilSuperior completo na área de TI.Experiência comprovada, mínima de 03 anos na...

  • analista de growth pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDUSTRIA DE SORVETES CAMAGIVA LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    A Sorvetes Los Los está em busca de um Analista de Growth Pleno para acelerar a presença digital e potencializar os resultados da empresa em canais de venda online. Essa posição será responsável por estruturar processos de crescimento, com forte atuação em implantação de CRM, gestão de canais digitais e abertura de novas operações (dark stores e...

  • Analista de Marketing Pleno

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Agência de Publicidade admite Analista de Marketing Pleno em São Paulo (Conjunto 25).Responsabilidades:Planejar e executar campanhas de marketing digital e off-line. Analisar métricas de desempenho e gerar relatórios. Gerenciar conteúdo e ações em redes sociais. Elaborar briefings e acompanhar criação de peças publicitárias. Identificar...

  • analista de tráfego pago pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avanti Marketing Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Tem vaga de Analista de Tráfego Pago Pleno no time de mídia da Avanti. Buscamos profissionais com perfil estratégico e muita vontade de bater metas. Responsabilidades: Operar as plataformas de mídia paga: Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads Otimizar campanhas com foco nos diferentes KPIs e em diferentes fases do funil de vendas Buscar as melhores...

  • Analista de Implantação Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa do mercado hoteleiro admite Analista de Implantação Pleno em São Paulo (Consolação).Responsabilidades:Assegurar que todos os projetos estejam devidamente documentados e atualizados. Responder aos tickets e e-mails dentro dos prazos estabelecidos, garantindo que o cliente receba o suporte necessário e manter todo o processo registrado e...

  • Analista de Performance Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de Performance Pleno (Gestor de Tráfego com visão de funil completo)Você é apaixonado(a) por marketing digital, performance e dados? Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Pleno para integrar nosso time e atuar diretamente na criação, gestão e otimização de estratégias de mídia paga com foco em resultados reais.Nossa...

  • Analista mídia performance pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Tagawa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de Performance Pleno – Mídia DigitalSobre nósSomos uma agência de publicidade especializada no mercado imobiliário, com foco emexcelência, inovação e performance. Atuamos em parceria com grandes incorporadoras e imobiliárias, desenvolvendo estratégias digitais que geram resultado real em vendas e relacionamento.Sobre a vagaEstamos...

  • Analista de CRM Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa no ramo de petróleo e energia admite Analista de CRM Pleno em São Paulo.Responsabilidades:Realizar a estruturação e acompanhamento de comunicações. Efetuar a calendarização de comunicação por tipo de canal. Realizar a segmentação de públicos e canais. Analisar indicadores de engajamento e métricas de performance da área. Prestar apoio...