Analista de Métricas Pleno

Há 23 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

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Analista de Métricas Pleno

O Analista de Métricas é responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos

  • Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
  • Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
  • Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
  • Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
  • Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
  • Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
  • Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
  • Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
  • Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
  • Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
  • Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
  • Superior Completo
Category: Customer Support

  • São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

  • Analista de Métricas Pleno

    3 semanas atrás


    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

  • Analista de Métricas

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000 por ano

    Estamos contratando: Analista de Métricas (com certificação CFPS – IFPUG)Você é especialista em Análise de Pontos de Função e possui a certificação CFPS (Certified Function Point Specialist) reconhecida pelo IFPUG?Temos uma oportunidade ideal para o seu perfilSuperior completo na área de TI.Experiência comprovada, mínima de 03 anos na...


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    A Sorvetes Los Los está em busca de um Analista de Growth Pleno para acelerar a presença digital e potencializar os resultados da empresa em canais de venda online. Essa posição será responsável por estruturar processos de crescimento, com forte atuação em implantação de CRM, gestão de canais digitais e abertura de novas operações (dark stores e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Agência de Publicidade admite Analista de Marketing Pleno em São Paulo (Conjunto 25).Responsabilidades:Planejar e executar campanhas de marketing digital e off-line. Analisar métricas de desempenho e gerar relatórios. Gerenciar conteúdo e ações em redes sociais. Elaborar briefings e acompanhar criação de peças publicitárias. Identificar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Avanti Marketing Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Tem vaga de Analista de Tráfego Pago Pleno no time de mídia da Avanti. Buscamos profissionais com perfil estratégico e muita vontade de bater metas. Responsabilidades: Operar as plataformas de mídia paga: Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads Otimizar campanhas com foco nos diferentes KPIs e em diferentes fases do funil de vendas Buscar as melhores...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa do mercado hoteleiro admite Analista de Implantação Pleno em São Paulo (Consolação).Responsabilidades:Assegurar que todos os projetos estejam devidamente documentados e atualizados. Responder aos tickets e e-mails dentro dos prazos estabelecidos, garantindo que o cliente receba o suporte necessário e manter todo o processo registrado e...


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    Vaga: Analista de Performance Pleno (Gestor de Tráfego com visão de funil completo)Você é apaixonado(a) por marketing digital, performance e dados? Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Pleno para integrar nosso time e atuar diretamente na criação, gestão e otimização de estratégias de mídia paga com foco em resultados reais.Nossa...


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    Vaga: Analista de Performance Pleno – Mídia DigitalSobre nósSomos uma agência de publicidade especializada no mercado imobiliário, com foco emexcelência, inovação e performance. Atuamos em parceria com grandes incorporadoras e imobiliárias, desenvolvendo estratégias digitais que geram resultado real em vendas e relacionamento.Sobre a vagaEstamos...

  • Analista de CRM Pleno

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa no ramo de petróleo e energia admite Analista de CRM Pleno em São Paulo.Responsabilidades:Realizar a estruturação e acompanhamento de comunicações. Efetuar a calendarização de comunicação por tipo de canal. Realizar a segmentação de públicos e canais. Analisar indicadores de engajamento e métricas de performance da área. Prestar apoio...