Head de Operações

#VEMPRAISA

Estamos hoje com uma vaga de : Head de Operações

Missão do Cargo

Assegurar a excelência na gestão das operações diárias, traduzindo a visão estratégica em execução eficiente, integrada e mensurável. O(a) profissional será responsável por coordenar áreas-chave, consolidar informações críticas para a tomada de decisão e promover melhorias contínuas em processos, produtividade e inovação.

Principais Responsabilidades

Supply Chain em Saúde

• Coordenar de ponta a ponta a cadeia de suprimentos da ISA, incluindo farmácia, equipamentos, insumos e logística de transporte.
• Garantir disponibilidade de materiais e medicamentos críticos, com segurança regulatória (ex.: psicotrópicos, perfurocortantes).
• Otimizar estoques e custos logísticos, mantendo SLA de abastecimento dos hubs e de suporte ao paciente.
• Integrar fluxos entre compras, armazenamento, transporte e entrega final, assegurando eficiência e rastreabilidade.

Planejamento, Alocação e Monitoramento

• Supervisionar o time de escala e alocação de profissionais, assegurando a cobertura de todas as demandas.
• Liderar o monitoramento em tempo real (command center), garantindo resposta rápida a intercorrências e emergências.
• Antecipar necessidades de capacidade e expandir rede de ISAs de forma regionalizada.

Melhoria Contínua de Produto e Serviço

• Atuar junto às áreas clínicas e de tecnologia para evoluir os serviços da ISA, ajustando processos e protocolos conforme feedback de pacientes e ISAs.
• Implementar projetos de inovação e automação que aumentem eficiência operacional e reduzam erros.
• Utilizar indicadores de qualidade, segurança e performance para promover melhoria contínua.

Satisfação do Paciente e dos ISAs

• Monitorar e atuar sobre indicadores como NPS, CSAT e iNPS, garantindo alta satisfação de pacientes e profissionais.
• Criar processos que melhorem a experiência de atendimento, reduzam fricções e aumentem a confiança.
• Promover iniciativas de engajamento e reconhecimento da comunidade de ISAs, fortalecendo a relação com a empresa.

Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Operadoras

• Garantir atendimento humanizado e eficiente a pacientes e familiares.
• Assegurar alinhamento e qualidade de entregas para operadoras e parceiros de saúde.
• Resolver problemas críticos de forma rápida, mantendo transparência e confiança.

Gestão de Equipe e Cultura

• Liderar gerentes, coordenadores e analistas das áreas de operações.
• Desenvolver novas lideranças, sucessores e cultura de alta performance com cuidado.
• Promover valores da ISA: respeito, flexibilidade e qualidade no cuidado.

Disciplina em Ferramentas

• Garantir uso rigoroso do Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.

Requisitos e Qualificações

• Supply Chain e Logística em Saúde
• Planejamento Operacional e Gestão de Capacidade
• Indicadores de Eficiência (SLA, Lead Time, NPS, CSAT)
• Gestão de Projetos e Automação
• Ferramentas de Monitoramento em Tempo Real
• Excel e Power BI Avançados

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e empática
• Tomada de decisão sob pressão e foco em execução
• Visão sistêmica e pensamento analítico
• Comunicação clara e colaborativa
• Resiliência e adaptabilidade
• Orientação para resultados e melhoria contínua

Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, ° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)

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Boa sorte, nos vemos em breve