Head Account

Pré Requisitos:

Conhecimento do Produto e do Mercado:

Um bom entendimento dos produtos e do mercado de seguros  é fundamental. Isso inclui compreender as necessidades dos clientes, entender a concorrência e estar ciente das tendências do setor e forma de operação das seguradoras.

Experiência em Desenvolvimento de Software:

Embora não seja necessário ser um programador, ter experiência ou conhecimento básico em desenvolvimento de software é vantajoso. Isso ajuda o HO a entender os desafios técnicos enfrentados pela equipe de desenvolvimento e a comunicar efetivamente as necessidades do cliente para a equipe técnica.

Experiência em vendas:

Um bom entendimento das práticas de vendas, estratégias de mercado e gestão de pipeline de vendas é fundamental para um Head de Operações Comerciais. Experiência prévia em vendas ou liderança de equipes de vendas pode ser um diferencial importante.

Habilidades de Comunicação:

O HO precisa ter habilidades excelentes de comunicação, tanto verbal quanto escrita. Eles devem ser capazes de articular claramente a visão e os requisitos do produto para a equipe de desenvolvimento, bem como comunicar o progresso e os desafios para as partes interessadas e os clientes.

Habilidades de gestão de equipe:

Gerenciar equipes de vendas pode ser desafiador, então é importante que o Head de Operações Comerciais tenha habilidades sólidas de liderança, capacidade de motivar a equipe e desenvolver talentos.

Capacidade de Priorização:

Uma das principais responsabilidades do HO é priorizar o backlog do produto com base no valor para o cliente, nos objetivos do negócio e em outras considerações estratégicas. Portanto, ter habilidades sólidas de priorização é essencial.

Visão Estratégica:

O HO deve ter uma visão estratégica para o produto, incluindo uma compreensão clara dos objetivos de longo prazo e da direção que o produto deve seguir para alcançá-los.

Empatia e Colaboração:

Ser capaz de entender as necessidades e perspectivas dos clientes, bem como trabalhar efetivamente com uma equipe multidisciplinar, é crucial para o sucesso do HO.

Certificação Scrum:

Embora não seja um requisito obrigatório, ter uma certificação Scrum, como a Certificação Scrum Product Owner (CSPO), pode ser benéfico para validar o conhecimento e a experiência em metodologias ágeis.

Capacidade de desenvolver e executar estratégias comerciais:

O Head de Operações Comerciais deve ser capaz de desenvolver e implementar estratégias eficazes para impulsionar o crescimento das vendas, expandir a base de clientes e aumentar a participação de mercado.

Definição de Visão e Estratégia do Produto:

O HO é responsável por compreender as necessidades dos clientes e partes interessadas e definir a visão de longo prazo para o produto. Eles também devem estabelecer uma estratégia para alcançar essa visão.

Priorização do Backlog do Produto:

O HO mantém um backlog de itens de trabalho que descrevem as funcionalidades, melhorias e correções necessárias no produto. Eles devem priorizar esses itens com base no valor para o cliente, nos objetivos do negócio e em outras considerações estratégicas.

Colaboração com a Equipe de Desenvolvimento:

O HO trabalha em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento, esclarecendo requisitos, respondendo a perguntas e garantindo que a visão e os objetivos do produto sejam compreendidos pela equipe.

Participação nos Eventos do Scrum:

Isso inclui a participação nas reuniões de planejamento de sprint, revisões de sprint e reuniões diárias (stand-ups). O HO fornece orientação à equipe durante esses eventos e ajuda a garantir que o trabalho realizado esteja alinhado com as expectativas do cliente e do negócio.

Aceitação de Entregas:

O HO é responsável por aceitar ou rejeitar o trabalho concluído pela equipe de desenvolvimento com base nos critérios de aceitação definidos. Isso envolve garantir que as funcionalidades entregues atendam aos padrões de qualidade e às expectativas do cliente.

Interação e Feedback Contínuo:

O HO está continuamente iterando e refinando o backlog do produto com base no feedback dos clientes, nas métricas de desempenho e nas mudanças nas condições do mercado. Eles devem ser adaptáveis e estar abertos a ajustar a direção do produto conforme necessário para maximizar o valor entregue.

Análise de dados e métricas comerciais:

Uma compreensão profunda das métricas de vendas e capacidade de análise de dados são essenciais para avaliar o desempenho comercial, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões informadas.

Colaboração interdepartamental:

O sucesso das operações comerciais muitas vezes depende da colaboração eficaz com outros departamentos, como marketing, produto e atendimento ao cliente. Portanto, habilidades de comunicação e colaboração são fundamentais.

Responsabilidades:

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:

• Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.
• Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas ao produto ou serviço.

Suporte ao Cliente:

• Resolver problemas técnicos e não técnicos de clientes de forma eficiente e eficaz.
• Responder a consultas e fornecer suporte por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone e chat.

Onboarding e Treinamento:

• Conduzir sessões de onboarding para novos clientes, ajudando-os a entender e usar o produto.
• Criar e fornecer materiais de treinamento, tutoriais e guias.

Análise de Feedback e Melhoria Contínua:

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no produto e na experiência do cliente.
• Trabalhar com equipes internas para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.

Gestão de Projetos e Tarefas:

• Gerenciar múltiplos projetos e tarefas simultaneamente, garantindo a conclusão dentro dos prazos estabelecidos.
• Priorizar tarefas com base na urgência e na importância para os clientes.

Monitoramento de Métricas de Sucesso do Cliente:

• Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT).
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar essas métricas.

Colaboração Interna:

• Colaborar com equipes de vendas, marketing, desenvolvimento de produto e outras para garantir que a voz do cliente seja ouvida e considerada.
• Participar de reuniões e fornecer insights baseados na experiência do cliente.

Qualificações

SAAS

API

Plataforma de Seguros

Seguro Garantia

Modelo de contrato:

PJ

10K + Vale transporte

Hibrido ( 4 dias presencial ) - Av Nações Unidas - Chácara Santo Antonio.