PL DCX Analyst

Título do Cargo:

TOYOTA está contratando um (a) PL DCX AnalystLocalização: Sorocaba

Sobre Nós:

A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.

Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.

Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de unidades por ano.

A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.

Descrição do Cargo:

Estamos procurando um habilidoso e motivado PL DCX Analyst para se juntar ao nosso time de TLAC DCX - Connected Vehicles Operations .

Principais Responsabilidades:

• Recolher, analisar e interpretar de forma independente os dados dos clientes para informar a estratégia.
• Interagir com os clientes através de canais digitais, resolvendo problemas mais complexos.
• Supervisionar os analistas juniores e coordenar o seu trabalho.
• Colaborar com equipas multifuncionais para garantir uma presença coerente da marca online.
• Supervisionar e gerir as opiniões e comentários dos clientes online.
• Responder às consultas dos clientes e resolver problemas através de canais digitais (e-mail, redes sociais, chat, etc.).
• Recolher e analisar dados dos clientes para melhorar a experiência geral do cliente.
• Desenvolver e implementar programas de fidelização e compromisso com o cliente.
• Ajudar os clientes com problemas técnicos relacionados a produtos ou serviços automotivos.
• Fornecer orientação e resolução de problemas por meio de canais digitais.
• Manter registros detalhados das interações e dos problemas dos clientes.
• Colaborar com as equipas técnicas para resolver problemas complexos.
• Analisar dados de marketing digital e da experiência do cliente para identificar tendências e oportunidades.
• Desenvolver conhecimentos e recomendações baseados em dados para otimizar a jornada digital do cliente.
• Criar relatórios e painéis de controlo para acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPI).
• Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e os pontos de referência da concorrência.
   

Requisitos:

• Ensino Superior en Administração de Empresas ou similar. (Concluido)
• Pacote office (necessário)
• ​Inglês - Avanzado
• Espanhol- intermediário
• Power Bi - intermediario
• Competências de comunicação: capacidade de traduzir dados complexos em informações claras e concisas, adaptando a mensagem para equipas internas e parceiros externos (concessionários).
• Experiencia Produtos e serviços digitais: desenvolvimento, gestão ou implementação de soluções digitais, incluindo aplicações, plataformas e serviços conectados.
• Conhecimento das operações das concessionárias, fluxos de trabalho de atendimento ao cliente ou experiência em engenharia de serviços para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
• Gestão da qualidade: familiaridade com práticas de garantia de qualidade, KPIs e metodologias de melhoria contínua para garantir uma prestação de serviços consistente e alta satisfação do cliente.
• Será valorizada a experiência nos setores automotivo, de tecnologia ou serviços conectados.
• Gestão de KPI e métricas: experiência em análise de dados.

Requisitos:

Qualificações Preferenciais:

ADAPTAGILITY (6), CHALLENGE (6), CUSTOMER (6), DELIVER (6), English, GROW (6), TLAC - University's degree

O que Oferecemos:

• Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;
• Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;
• Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente;
• Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;
• Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.

Quem Estamos Procurando?

Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.

Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora

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