Analista de Suporte de TI Pleno

Garantir o suporte aos usuários, configurando e realizando manutenção básica de equipamentos, administrando sistemas (usuários, permissões e registros), triando chamados para a equipe de sustentação e supervisionando estagiários de Suporte de TI, diariamente.
 
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas e ferramentas, registrando e acompanhando solicitações, a fim de garantir continuidade das operações, diariamente.
• Realizar triagem de chamados, analisando e priorizando demandas, solucionando ocorrências e encaminhando casos que exijam análise técnica para a equipe de sustentação/desenvolvimento, a fim de assegurar atendimento dentro do SLA, diariamente.
• Preparar e entregar equipamentos de TI, configurando estações, instalando softwares padrão e aplicando ajustes, a fim de disponibilizar recursos prontos para uso aos colaboradores, sempre que houver demanda.
• Executar manutenção básica em equipamentos, realizando verificações, correções e substituições de itens, a fim de manter condições adequadas de uso e reduzir indisponibilidades, semanalmente.
• Administrar sistemas e acessos, criando usuários, configurando fluxos, ajustando permissões e mantendo cadastros e registros conforme procedimentos definidos, a fim de garantir controle e segurança de acesso, diariamente.
• Administrar ativos de TI, mantendo inventário atualizado, registrando alocações por colaborador e controlando movimentações, a fim de assegurar rastreabilidade e conformidade patrimonial, sempre que necessário.
• Apoiar o processo de aquisição de equipamentos e insumos, levantando necessidades, cotando itens, consolidando solicitações e submetendo para aprovação do gestor, a fim de atender demandas de infraestrutura com previsibilidade, sempre que houver demanda.
• Manter e evoluir a base de conhecimento de TI, documentando fluxos, procedimentos, erros conhecidos e soluções aplicadas, a fim de padronizar atendimento e reduzir reincidência de chamados, semanalmente.
• Produzir relatórios técnicos e operacionais, consolidando indicadores, análises e status de entregas conforme padrão definido, a fim de apoiar acompanhamento e tomada de decisão do time e gestores, conforme solicitação.
• Supervisionar estagiários de Suporte de TI, orientando rotinas, distribuindo atividades e revisando atendimentos e registros, a fim de garantir qualidade e padronização do suporte, diariamente.
• Demais atividades correlatas.

Obrigatório:

• Ensino Superior cursando ou ter concluído: Curso técnico em informática; Sistemas de Informação; Engenharia de Software; ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
• Discrição e integridade máximas são requisitos essenciais ao cargo.
  Ambientes administrativos, com contato com fornecedores e ou clientes (via contato telefônico).
• Conhecimento comprovado em configuração de computadores e periféricos (rede, impressoras, áudio/vídeo), pacote Office/Microsoft 365, manutenção básica de equipamentos (diagnóstico e substituição de periféricos/componentes simples) e rotinas de gestão de atendimento (triagem, priorização e organização de fila de chamados).
• Experiência mínima de 2 anos em suporte de TI, registrando e acompanhando chamados até a conclusão, realizando triagem e escalonamento com evidências, administrando acessos (usuários/permissões/senhas), executando manutenção básica e configuração de equipamentos.
• Entregas finalizadas, taxa de reabertura, retrabalho em revisão, tempo de inatividade, prazo de suporte e pesquisa de satisfação

Perfil comportamental esperado:

• Curiosidade, proatividade, organização, responsável, comunicação assertiva, trabalho em equipe e adaptabilidade.
• Espera-se foco consistente em performance e qualidade de entregas, tevidenciado por métricas como entregas finalizadas, tempo de ciclo, taxa de reabertura, retrabalho em revisão, cumprimento de prazos de suporte e índice de defeitos por entrega.
• Espera-se organização e responsabilidade com prazos e qualidade das entregas, além de comunicação clara, assertiva e respeitosa, colaboração com o time e adaptabilidade para atuar em diferentes demandas.

- Bônus de acordo com metas e resultados da empresa a ser acordado. Podendo chegar a 10% sobre o valor acordado de salário.

- Plano de Saúde - Unimed com coparticipação.

- VA: R$ 20,00/dia.