Implementation Success Manager

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

Company OverviewSe para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.#LI-HybridTeam OverviewEstamos em busca de um(a) Implementation Success Manager com experiência em negócios SaaS. Você será o(a) primeiro(a) especialista nessa função, assumindo o desafio de apoiar o Operations Manager na estruturação da área de Implementação do zero. Seu objetivo não é apenas fazer o onboarding de clientes, mas criar Playbooks e Guias do Usuário que nos permitam escalar, dominando ao mesmo tempo a arte de gerenciar as expectativas dos clientes durante seus primeiros dias críticos.Role ResponsibilitiesEstruturar a Área de Implementação:Levar a empresa de processos ad-hoc para uma máquina padronizada. Você mapeará a jornada do cliente, identificará gargalos e definirá a "Metodologia Oficial de Onboarding" da empresa.Dominar Expectativas & Objeções:Ser o principal ponto de contato para configurações complexas. Você deve ter habilidade para resolver objeções dos clientes (ex.: "Por que esse recurso não existe?"), negociar prazos e alinhar expectativas claras para evitar frustrações e churn precoce.Criar & Manter Playbooks Internos:Escrever os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) da equipe. Criar o "Implementation Playbook", definindo exatamente como lidamos com ingestão de cardápio, configuração de impressoras e integração fiscal, garantindo consistência em todo o time.Ser Dono(a) dos Guias do Usuário (Base de Conhecimento):Construir e manter nosso Help Center externo. Traduzir etapas técnicas em guias simples e fáceis de seguir, além de tutoriais em vídeo (Loom/Scribe), permitindo que os clientes se autoatendam.Gerenciar Projetos-Chave:Liderar pessoalmente a implementação de contas VIP/Key Accounts, garantindo que avancem de "Contrato Assinado" para "Primeiro Pedido" em tempo recorde (

  • Implementation Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Company Overview:If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

  • Implementation Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro US$60.000 - US$120.000 por ano

    Company OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

  • Implementation Analyst II

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blackhawk Network El Salvador Tempo inteiro

    We are looking for anImplementation Managerto join our Professional Services team Our Professional Services team partners with our clients to design, build and launch our Employee Success platform. We are looking for someone who can rapidly execute on all aspects of implementation, manage multiple projects effectively and work collaboratively with people...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro

    Life at UiPathThe people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro

    Life at UiPathThe people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking...

  • Manager, Customer Success Engineering

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of...

  • Implementation-Conversion Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Worldpay Tempo inteiro

    Are you ready to write your next chapter?Make your mark at one of the biggest names in payments. With proven technology, we process the largest volume of payments in the world, driving the global economy every day. When you join Worldpay, you join a global community of experts and changemakers, working to reinvent an industry by constantly evolving how we...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Client Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Addepar Tempo inteiro US$180.000 - US$240.000 por ano

    Who We AreAddepar is a global technology and data company that helps investment professionals provide the most informed, precise guidance for their clients. Hundreds of thousands of users have entrusted Addepar to empower smarter investment decisions and better advice over the last decade. With client presence in more than 50 countries, Addepar's platform...

  • Client Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Addepar Tempo inteiro

    Who We AreAddepar is a global technology and data company that helps investment professionals provide the most informed, precise guidance for their clients. Hundreds of thousands of users have entrusted Addepar to empower smarter investment decisions and better advice over the last decade. With client presence in more than 50 countries, Addepar's platform...