Analista Senior de Customer Experience

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Catete Apartments Tempo inteiro

Se você é do tipo que gosta de resolver problemas, lidar com pessoas e tem prazer em oferecer um atendimento impecável, essa é a função onde o seu trabalho vai ter impacto real. Na Catete Apartments, o atendimento é o coração da experiência — é onde a hospitalidade se transforma em encantamento. Aqui, você não vai apenas responder mensagens: vai representar uma das principais empresas de aluguel de temporada do Rio de Janeiro, cuidando dos proprietários com o mesmo nível de atenção e excelência.

Nossa cultura e o que buscamos

A Catete Apartments é uma das empresas líderes em administração de imóveis de temporada no Rio de Janeiro, com mais de 100 propriedades e mais de 1 milhão de visualizações mensais nas redes sociais. Crescemos 5x nos últimos 12 meses e queremos continuar expandindo com qualidade.

Por isso, é fundamental que a pessoa nesse cargo incorpore nossos valores — Encantar, Entregar, Resolver e Colaborar. Como Analista Senior de Customer Experience, você representa a Catete Apartments para todos os nossos proprietários. Você terá a oportunidade (e a responsabilidade) de garantir que cada experiência seja melhor do que a anterior.

Seus principais desafios:

  • Prestar suporte a proprietários e manter comunicação clara sobre seus imóveis;
  • Realizar reuniões periódicas com proprietários;
  • Criar e atualizar anúncios de apartamentos nas plataformas de hospedagem;
  • Utilizar nossos softwares de comunicação e gestão de propriedades (Hostaway, Conduit, ChatGuru, entre outros);
  • Apoiar outras demandas operacionais que surgirem ao longo do dia.
  • Manter comunicação constante com outras áreas para assegurar alinhamento operacional.
  • Produzir relatórios periódicos para a equipe.

Expectativas para os primeiros 6 meses

  • Garantir 100% dos proprietários ativos com ponto de contato definido, fluxo claro de comunicação e histórico centralizado
    .
  • NPS de clientes (proprietários) ≥ 70
  • Garantir 100% de acompanhamento e resolução de todas as solicitações abertas.

O que oferecemos 

  • Remuneração mensal de R$6.000,00.
  • Bônus anual por desempenho.
  • Trabalho remoto.
  • Treinamento completo sobre hospitalidade e operação.
  • Cultura inovadora, com abertura para implementar ideias e processos.

Jornada de trabalho

  • Modelo híbrido, com presença no escritório 3x por semana
  • Segunda a sexta: 9h às 18h
  • Sábado: 9h às 13h

Requisitos

  • Formação superior em Turismo, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Pelo menos 2 anos de experiência prévia em atendimento ao cliente.
  • Facilidade com ferramentas digitais.
  • Boa comunicação, organização e atenção a detalhes.
  • Capacidade de adaptação a mudanças e de autogestão.
  • Inglês intermediário ou avançado.

  • Analista de Vendas e Customer Experience

    8 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEADERH Tempo inteiro

    Escritório contábil contrata: Analista de Vendas e Customer Experience.Pré requisitos:Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatasExperiência com atendimento ao cliente e/ou vendas.Conhecimentos em CRM, e-mail marketing e redes sociaisDesejável conhecimento em SDRAtividades:Atuar com Customer Success e Customer Experience,...

  • Analista Customer Experience

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Viv Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil hyper Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Jr. (PJ, remoto)Se você gosta de conversar e ajudar clientes, traduzir dúvidas em soluções, tem o olho clínico pra perceber uma necessidade antes dela virar problema e ainda curte dar aquela organizada nos processos… vem com a genteA ContrataPJ é uma plataforma que simplifica a vida de empresas que contratam...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...

  • Senior Customer Engineer

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LatamCent Tempo inteiro

    You will own high‑impact integration projects within a fast‑growing Series A tech company with offices in Rio de Janeiro and Caxias do Sul, Brazil. You'll lead the technical execution of complex customer integrations for their demo & POC automation platform, working directly with the Customer Engineering Lead and other integration leads. Success means...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ipnet soluções Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos...