Gerente de CSX

Há 22 horas


Brasília, Distrito Federal, Brasil ImpulseUP Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Sobre a impulseup

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores

  • People First
  • Accountability
  • Foco no Sucesso do Cliente
  • Great Place to Learn
  • Orientação a Resultados
  • Startupers
  • Up Team

Como Gerente de CSX, você irá gerenciar a estratégia e a execução de toda a jornada pós-venda do cliente. Sua missão será liderar, de forma indireta e através de suas lideranças diretas (coordenação e supervisão), as equipes de CS Onboarding e Suporte, garantindo excelência, eficiência e escalabilidade nas operações.

Além disso, você terá a responsabilidade de liderar diretamente especialistas com funções estratégicas para o negócio: como um Especialista de Reversão de Risco, focado em retenção e recuperação de clientes em risco, e um Especialista de Enablement, responsável por capacitar todo o time de CSX.

Você é a pessoa ideal para esta vaga se possui uma visão holística da experiência do cliente, é apaixonado(a) por desenvolver outras lideranças e utiliza dados para direcionar decisões estratégicas que impactam a retenção, a satisfação e a expansão da nossa base de clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Papel de CS Onboarding: O time de CS Onboarding é responsável por conduzir o início da jornada dos clientes, tanto de venda nova quanto de renovação, garantindo que cada projeto seja implementado com sucesso e gere valor real. O desafio está em gerenciar projetos com diferentes perfis de clientes, combinando método, empatia e visão de negócio para transformar objetivos estratégicos em resultados práticos. É uma atuação que exige organização, comunicação consultiva e foco em resultados.

Papel de Suporte: O time de Suporte é responsável por atender o usuário final, desde o administrador do sistema até os colaboradores da empresa cliente, garantindo uma experiência ágil, empática e resolutiva. O desafio está em entender diferentes perfis de usuários, traduzir dúvidas em soluções e manter a excelência no atendimento mesmo em situações de alta demanda. É uma área que exige boa comunicação, organização e foco em entregar valor em cada interação.

Liderança Estratégica e Gestão de Lideranças:

  • Liderar, mentorar e desenvolver a performance dos Coordenadores e Supervisores dos times de Onboarding e Suporte, garantindo o alinhamento com as metas e objetivos estratégicos da empresa.
  • Estabelecer e acompanhar os principais indicadores de performance (KPIs) de cada área, como TTFV, CSAT, NPS, TMR, FCR e Churn Rate.
  • Promover uma cultura de alta performance, colaboração e foco no cliente, desdobrando a visão estratégica para os níveis tático e operacional.
  • Realizar reuniões 1:1 com os liderados diretos, fornecendo feedback contínuo e construindo planos de desenvolvimento individuais (PDIs).
  • Gestão das Frentes de Especialistas:

CS Reversão:

  • Dirigir e otimizar as estratégias e processos do Especialista de Reversão para identificar clientes em risco, atuar proativamente na prevenção de churn e desenvolver playbooks de recuperação.

Enablement:

  • Orientar o Especialista de Enablement na criação e implementação de programas de capacitação, onboarding de novos colaboradores, gestão do conhecimento (base de conhecimento) e adoção de novas ferramentas para os times de CS.

Estratégia e Melhoria Contínua:

  • Desenvolver e implementar a estratégia macro da área de CSX, garantindo que a jornada do cliente seja fluida, escalável e de alto valor agregado.
  • Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria nos processos e insights para o desenvolvimento de produtos.
  • Colaborar ativamente com outras áreas da empresa, como Comercial, Produto e Marketing, para garantir uma visão 360º do cliente e alinhar iniciativas.
  • Gerenciar o orçamento da área, otimizando recursos e investindo em tecnologias e pessoas para alcançar os resultados esperados.

Requisitos:

Requisitos Essenciais:

  • Sólida experiência em posições de liderança na área de Customer Success, Customer Experience, Suporte ou áreas correlatas.
  • Experiência em empresas de tecnologia, B2B SaaS ou com modelo de receita recorrente.
  • Profundo conhecimento das jornadas de Onboarding, Suporte e Retenção de clientes.
  • Perfil analítico e orientado a dados (data-driven), com experiência na definição e acompanhamento de KPIs de CS (Churn, LTV, CSAT, NPS, etc.).
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e apresentação para diferentes públicos.
  • Capacidade de pensar estrategicamente e traduzir a estratégia em planos de ação executáveis.

Diferenciais:

  • Experiência comprovada na gestão de outras lideranças (líder de líderes), como coordenadores ou supervisores.
  • Vivência na liderança de áreas ou especialistas de Enablement e/ou Retenção/Reversão de Churn.
  • Conhecimento em ferramentas de CS e Suporte (Ex: Movidesk, Zendesk, HubSpot Service, Intercom, Gainsight, etc.).
  • Vivência na implementação de IA na operação.
  • Inglês intermediário a avançado e Espanhol básico a intermediário.

Benefícios

O que oferecemos:

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Auxílio PDI

Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$43,00 por dia útil

Auxílio Home Office (Cartão Caju)

Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 60%

  • Horário flexível

Trabalho remoto

Day off no aniversário

  • Day off por tempo de casa

Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento

Auxílio creche

Wellhub

Conexa Saúde

Seguro de Vida

Bonificação trimestral por batimento de metas;

Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office


  • Gerente Financeiro

    2 semanas atrás


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  • Gerente Comercial de Vendas

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    Brasília, Distrito Federal, Brasil consultoria em feiras de negócios Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro R$400.000 - R$407.377 por ano

    Faça parte de um time cheio de sabor e carinhoACasa de Biscoitos Mineiros, referência em produtos artesanais e um atendimento que conquista corações, está em busca de uma pessoa especial para o cargo deGerente de Atendimento. Se você tem paixão por servir com excelência, gosta de ambientes organizados e valoriza o trabalho em equipe, essa vaga é...

  • Gerente de Contratos

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    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portal de compras públicas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Liderar a gestão contratual da organização, garantindo segurança jurídica, eficiência operacional, mitigação de riscos e alinhamento com a estratégia corporativa. O Gerente de Contratos atua como elo entre as áreas internas e externas, conduzindo negociações estratégicas e estruturando políticas e processos que assegurem governança e...

  • Gerente comercial

    Há 7 dias


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Na Sankhya, a área Comercial é protagonista na nossa jornada de crescimento e inovação. Aqui, acreditamos que vender é muito mais do que oferecer um produto – é entregar transformação, gerar valor real e impulsionar o sucesso dos nossos clientes. A missão do(a)Gerente Comercialé liderar a construção de um time de alta performance, com foco em...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    OverviewVaga: Gerente de AtendimentoLocal de Trabalho: Brasília, DFJornada: 44 horas semanais (escala 6x1)Requisitos: Ensino Superior completo em Administração. Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes. Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000 por ano

    Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aquiACasa de Biscoitos Mineirosé referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes.Se você gosta de...

  • Gerente

    1 semana atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiro R$42.000 - R$66.000 por ano

    Atividades:Controlar o CMV (Custo de Mercadoria Vendida)Realizar compras e cotaçõesGerenciar pessoas e equipesAcompanhar a produçãoGarantir a qualidade do atendimentoAdministrar as áreas operacionais e administrativas da empresaFocar em estratégias de vendasAcompanhar ações de marketingRequisitos:Ensino Médio completoExperiência na área de...

  • Subgerente de Supermercado

    1 semana atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil REDE VIVENDAS DE SUPERMERCADO Tempo inteiro R$24.900 - R$36.000 por ano

    Apioar o gerente na gestão da lojaGarantir o bom funcionamento dos setoresLiderar e desenvolver a equipe com foco no resultadoControlar indicadores de desempenho e metasOrganizar com sua equipe a lojaDesejavem experiencia em cargo de liderança anteriorConhecimento no verejo e atacado de supermercado será um diferencialTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento:...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Talent Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Executar estratégias para o fortalecimento da marca, além do monitoramento das variáveis mercadológicas sobre os produtos e serviços ofertados.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir o cumprimento das regras organizacionais;Coordenar o desenvolvimento profissional da equipe;Coordenar o planejamento estratégico e financeiro da área de Marketing com...