Líder de gestão de relacionamento com o cliente

Há 5 dias

Chapecó, Santa Catarina, Brasil Ativos Capital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.

Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.

RESPONSABILIDADES:

Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;

Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;

Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;

Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;

Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;

Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;

Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;

Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.

Requisitos Indispensáveis

REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)

  • Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS;

  • Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão;

  • Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker);

  • Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento;

  • Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso;

  • Boa redação e habilidade de documentação de processos;

  • Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)

  • Mentalidade de dono e orientação a resultados;

  • Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe;

  • Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos;

  • Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente;

  • Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos;

  • Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega;

  • Empatia e habilidade de negociação;

  • Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes.

Requisitos Desejáveis

Participação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX;

Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones;

Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento;

Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares;

Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital.

Regime de Contratação

  • PJ

  • Líder de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Evolução RH Tempo inteiro

    Local de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...

  • Atendente de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil SESC - Serviço Social do Comércio Tempo inteiro R$3.505 - R$35.050 por ano

    Venha fazer parte da equipe SescOlá, que bom ter você por aquiEstamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho.No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde,...

  • Atendente de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro R$3.505 - R$35.050 por ano

    Venha fazer parte da equipe Sesc Olá, que bom ter você por aquiEstamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho.No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde,...

  • Líder de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Evolução RH Tempo inteiro

    Local de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...

  • Líder de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Evolução RH Tempo inteiro

    Local de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...

  • Assistente Administrativo em Chapecó SC

    1 dia atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Facta Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Contratamos Assistente Administrativo para atuar em Empresa de Equipamentos Industriais em Chapecó.SC.O profissional irá realizar funções junto ao administrativo da empresa, como lançamento de notas fiscais,alimentação de planilhas, suporte técnico e atendimento ao cliente, via telefone, whatssap e emails.,Possuir formação em Administração,...

  • Gerente de Relacionamento

    1 dia atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Omie Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • Consultor Executivo em Gestão Empresarial II

    1 dia atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Horus Performance em Gestão Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Consultor Executivo em Gestão Empresarial IIOportunidade para atuação como Executivo em Consultoria Empresarial, em uma das melhores empresas do ramo. Desenvolver e disseminar conhecimento em uma empresa com gestão e ambiente singular, contribuindo para o desenvolvimento de clientes e da sociedade;Atribuições:Na atuação consultiva para áreas de...

  • Analista de Relacionamento

    1 dia atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Cresol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer a diferença com a genteEstamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para fortalecer ainda mais o nosso timeSe você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para vocêAqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver...

  • Líder de pré-vendas

    4 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Patrimonial Segurança Tempo inteiro

    A Patrimonial Segurança é uma empresa especializada na proteção patrimonial, consolidada como referência no setor de segurança privada na região de Santa Catarina. Com uma trajetória marcada pela excelência e inovação, a empresa oferece soluções completas e personalizadas para atender às necessidades de segurança de seus clientes, sejam eles...