Líder de gestão de relacionamento com o cliente

1 semana atrás

Chapecó, Santa Catarina, Brasil Ativos Capital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.

Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.

RESPONSABILIDADES:

Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;

Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;

Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;

Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;

Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;

Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;

Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;

Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.

Requisitos Indispensáveis

REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)

  • Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS;

  • Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão;

  • Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker);

  • Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento;

  • Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso;

  • Boa redação e habilidade de documentação de processos;

  • Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)

  • Mentalidade de dono e orientação a resultados;

  • Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe;

  • Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos;

  • Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente;

  • Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos;

  • Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega;

  • Empatia e habilidade de negociação;

  • Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes.

Requisitos Desejáveis

Participação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX;

Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones;

Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento;

Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares;

Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital.

Regime de Contratação

  • PJ

  • Consultor Executivo em Gestão Empresarial II

    Há 2 dias

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Horus Performance em Gestão Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Consultor Executivo em Gestão Empresarial IIOportunidade para atuação como Executivo em Consultoria Empresarial, em uma das melhores empresas do ramo. Desenvolver e disseminar conhecimento em uma empresa com gestão e ambiente singular, contribuindo para o desenvolvimento de clientes e da sociedade;Atribuições:Na atuação consultiva para áreas de...

  • Analista de Gente e Gestão

    1 semana atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil distribuidora de bebidas ACB Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    Oportunidade em aberto para atuar como Analista de Gente e Gestão na ACB - Revenda Ambev.Principais Atividades:Organização e divulgação de informações do setor;Apoio às atividades de cargos e salários;Participação de ações que melhorem o clima e o engajamento dos times;Acompanhamento de pesquisas de satisfação;Criação de materiais para...

  • Gerente de Relacionamento PF

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil SICOOB MAXICREDITO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição:Gerir a carteira de pessoa física (PF), por meio de analise do perfil do cooperado e elaborar planos de ação para aumento dos negócios; Realizar visitas de prospecção e manutenção de relacionamento, visando conhecer e estreitar o relacionamento com o cooperado; Garantir que as metas e objetivos estabelecidos no planejamento...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil QUESTOR SISTEMAS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Vaga:Descricao das atividades Gestao consultiva da carteira de clientes da base, garantindo relacionamento proximo e de longo prazo; Conduzir negociacoes de Upsell e Cross-sell, com foco em geracao de valor e aumento de receita recorrente; Realizar prospeccao ativa dentro da base de clientes, identificando novas oportunidades comerciais;...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil SICOOB MAXICREDITO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:Apoiar para o atingimento de metas e objetivos estabelecidos no planejamento estratégico da cooperativa; Apoiar no desenvolvimento da carteira, contribuindo na oferta de produtos e serviços conforme o perfil do cooperado; Apoiar tecnicamente os assistentes de relacionamento, com a finalidade de garantir a qualidade e agilidade no...

  • Gerente

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Maxsul Distribuidora de Combustíveis Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Arena Max Sports busca profissional para atuar como Gerente na cidade de Chapecó-SC. Conhecimento em gestão de equipes, rotinas administrativas, atendimento ao público e operação de centros esportivos de Padel ou de entretenimento são diferenciais. Desejável experiência em eventos, locação de quadras, controle de caixa e relacionamento com...

  • Vendedor Líder

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Mhnet Telecom Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Procuro vendedor líder com experiencia na liderançaExperiencia em vendasCNH BProspecção de novos clientesConversão em vendasTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.033,63 - R$3.500,00 por mêsBenefícios:Vale-alimentação

  • Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil CTB TELL SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Com mais de 15 anos de atuação no mercado, o Grupo 2B está em constante crescimento e expansão. Somos reconhecidos por nossa cultura colaborativa, inovação e pelo compromisso com o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Agora, buscamos profissionais dinâmicos e comprometidos para se juntar ao nosso time de sucesso e juntos trilharmos...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Mobg Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atendimento e SuporteVocê será a primeira experiência do cliente com a nossa imobiliária. Vai atender por WhatsApp, telefone, e-mail e chat, qualificar demandas, direcionar para as áreas corretas e executar procedimentos administrativos de baixa complexidade. Buscamos alguém com paciência no trato com o público; Proatividade para resolver e...

  • Consultor (a) de Vendas de Veículos - Omoda & Jaecoo - Chapecó

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Dimas Comércio de Automóveis Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um (a) profissional para atuação na área comercial, como Vendedor (a) de Veículos Novos, na Dimas Omoda Jaecoo de Chapecó. Seu foco será no encantamento, transparência e desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. É necessário vontade de tornar o atendimento genuinamente humano e, trazer uma experiência diferenciada, com objetivo...