Gerente de Client Insights

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Gerente de Experiência do Cliente – Client Insights & Voz do Cliente

Gerente de Experiência do Cliente, com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC), para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e indicadores, o desafio está em interpretar as dores dos clientes, articular soluções com as áreas responsáveis e garantir a efetividade dos planos de ação, promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Qualifications

O que buscamos em você

• Formação superior completa; MBA ou Pós-graduação em áreas correlatas será considerado diferencial.
• Experiência sólida em Customer Experience, Client Insights ou Pesquisa de Satisfação.
• Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Design Thinking, Lean).
• Excelência em comunicação, influência e articulação com diferentes níveis hierárquicos e reportes executivos
• Inglês fluente/avançado é mandatório, a atividade exige interações estratégicas em nível global

Quais serão às suas responsabilidades:

• Definir e liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights, desde a coleta de feedbacks até a geração de insights acionáveis.
• Integrar dados quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, Reclame Aqui, etc.) para identificar causas raiz e orientar a priorização de iniciativas.
• Apoiar áreas de negócio na construção, execução e monitoramento de planos de ação baseados em insights dos clientes.
• Mensurar e comprovar a evolução da experiência do cliente, com foco nas jornadas prioritárias.
• Promover a cultura de centralidade no cliente, atuando como embaixador(a) em fóruns e rituais executivos.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa, assegurando qualidade, consistência e alinhamento estratégico nas entregas.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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