Analista de NOC N1

Descrição da Vaga

Prazer, somos o Grupo Netway

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história

Responsabilidades e Atribuições

EXECUÇÃO: Atender chamados e ocorrências de rede de baixa e média complexidade, executando procedimentos padrão (POPs) como reinício remoto, verificação de links e validação de status de interfaces.

MONITORAMENTO: Monitorar alertas e eventos utilizando ferramentas como Zabbix, PRTG e WhatsUp, garantindo a detecção proativa de falhas e degradações nos serviços.

ESCALONAMENTO: Encaminhar e escalar ocorrências conforme níveis técnicos e grau de criticidade, assegurando o correto direcionamento das demandas.

REGISTROS: Registrar logs de eventos, ações realizadas e atualizações no sistema de chamados, mantendo a rastreabilidade e o histórico das intervenções.

SUPORTE: Atuar como ponto de contato inicial para a equipe de campo em demandas de configuração básica ou validação remota de rede.

FERRAMENTAS: Utilizar sistemas de monitoramento e gestão de chamados para apoiar na identificação e resolução de problemas de rede.

ÉTICA: Atuar com responsabilidade, sigilo e profissionalismo no tratamento de informações técnicas e operacionais, respeitando os procedimentos internos da empresa.

Requisitos e Qualificações

Noções básicas de redes (endereçamento IP, ping, traceroute, roteadores e switches).

Conhecimento introdutório em ferramentas de monitoramento e CRM.

Capacidade de operar softwares de acesso remoto (Winbox, SSH, WebGUI).

Familiaridade com procedimentos ITIL básicos (abertura, categorização e encerramento de chamados).

Boa comunicação e clareza no repasse de informações.

Atenção concentrada e senso de urgência.

Organização e responsabilidade na execução de procedimentos.

Disposição para atuar em escala 24x7.

Ensino Médio completo.

Desejável curso técnico em Redes de Computadores, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.

Diferencial: Curso superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes ou áreas afins.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Convênio Pax Saúde

Convênio Prime Vida Odonto

Convênio com academia (Moviment)

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Benefícios:

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Convênio Pax Saúde

Convênio Prime Vida Odonto

Convênio com academia (Moviment)

Parcerias Educacionais

Descontos em produtos e serviços da empresa

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)

Sábados: 08h às 12h