Líder de Suporte a Operações

Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades;
• Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;
• Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo;
• Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas;
• Acompanhar a abertura de chamados externos;
• Acompanhar as SLAs de atendimento;
• Monitorar mapeamento de clientes;
• Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário;
• Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;
• Atualizar informações para cálculo de comissionamento / produtividade da equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• 1 ano na área;
• Pacote Office básico;
• Análise de dados;
• Conceito de FTTH;
• Noções das tecnologias e equipamentos utilizados;
• Noções de Autocad;
  Noções de processos de call center.

Será considerado um diferencial:

• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento;
• Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.