Supervisor de atendimento Telecom

Há 6 dias

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Station Net Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.

Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.

Deverá supervisionar e garantir a eficiência do call center, alinhando estratégias de vendas, atendimento e retenção de clientes, sempre com foco em metas de receita, qualidade de serviço e satisfação do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.

Principais Atividades e Responsabilidades:

  • Supervisionar a equipe de atendentes/consultores de call center (vendas, suporte e retenção).
  • Acompanhar a produtividade individual e coletiva, garantindo cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.
  • Realizar treinamentos de integração, reciclagens periódicas e feedbacks individuais.
  • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas e férias, assegurando cobertura adequada nos turnos.
  • Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
  • Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs)
  • Garantir a aderência aos scripts de atendimento e políticas comerciais.
  • Apoiar a resolução de casos complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento.
  • Colaborar com áreas de marketing, comercial e técnico para ajustes em ofertas e campanhas.
  • Acompanhar diariamente o funil de vendas, cancelamentos e propor ações para melhoria das taxas.
  • Analisar motivos de cancelamento e propor planos corretivos ou preventivos.
  • Implementar estratégias de upselling e cross-selling de produtos e serviços de telecom (internet, TV, telefonia, etc.).
  • Monitorar a qualidade do atendimento (escuta ativa, avaliação de chamadas, pós-atendimento).
  • Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com normas da ANATEL e políticas internas.
  • Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações.
  • Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais de desempenho do call center.
  • Apresentar resultados à diretoria, destacando conquistas, desafios e planos de ação.

Perfil e Competências Esperado

  • Experiência prévia em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em Telecom.
  • Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM/URA.
  • Capacidade analítica para tomada de decisão rápida e eficaz.
  • Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.

Nível de instrução

Ensino Superior completo em áreas correlatas

· Administração

· Engenharias

· Marketing

· Logística

· T.i

· Etc.

  • ESCALA SEG. Á SÁB. COM SÁB. ALTERNADOS
  • 09H AS 18H

Localização

Duque de Caxias - RJ

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.366,77 - R$2.840,40 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • pessoa tecnica de telecom cliente

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadeInspeção e Atendimentos a instalações e manutenções (preventivas e corretivas) em produtos e serviços do segmento (B2C, MPE) da Algar Telecom conforme necessidades da sua área de atuação.EscolaridadeEnsino Médio CompletoRequisitos AdicionaisPossuir CNH B.Conhecimento Intermediário das ferramentas de informática básicas, ambiente...

  • Supervisor de Laboratório

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Dasa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada...

  • Supervisor Operacional — Produção

    Há 2 dias

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil FLAVIENSE DO BRASIL CONSULTORIA E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Resumo da posiçãoLiderar a rotina operacional da produção (serraria/beneficiamento/expedição) garantindo o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e segurança. Gerenciar equipe de produção, organizar fluxos de trabalho pelo Trello, coordenar prioridades de pedidos e promover melhorias contínuas nos processos.Observação: posição 100%...

  • Assistente de Marketing

    Há 8 horas

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil 2Flex Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atribuições:Apoiar na criação, gestão e otimização de campanhas em Meta Ads e Google Ads .Monitorar métricas de desempenho e gerar relatórios de performance.Programar postagens e anúncios em redes sociais via Meta Business Suite e RD Station .Apoiar na configuração de fluxos de automação e na captação de leads.Atualizar e manter sites...

  • supervisor de atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede Hospital Casa Tempo inteiro R$32.798 por ano

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.Estamos em busca de um profissional para atuar como SUPERVISOR DE ATENDIMENTO que seja organizado, que tenha uma comunicação assertiva e goste de lidar com...

  • Auxiliar Técnico De Telecom

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição Do TrabalhoSolida experiência com atendimento técnico em (N1 e N2). Vivência no mundo offshore será um diferencial. Conhecimento em rede de computadores e cabeamento estruturado, com capacidade de montar um patch cord e identificar pontos de falha com equipamentos de Test Cable. Administração de Usuários. Conhecimento prévio...

  • Auxiliar de Serviços em Geral

    1 semana atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Telecom Rio de Janeiro Ltda Tempo inteiro R$12.000 por ano

    Descrição do Cargo:Auxiliar de Serviços Gerais Conceituada clínica oferece um ótimo ambiente de trabalho e possibilidades de crescimento profissional. A seguir, as qualificações e responsabilidades:Requisitos:Noções de limpeza e higienização de ambientes, incluindo áreas de saúde, seguindo protocolos de higiene. Uso correto de produtos de...

  • Consultor vendas park shopping campo grande

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Alegria Telecom Tempo inteiro R$16.000 - R$24.000 por ano

    Vaga: Consultor(a) de Vendas – Alegria TelecomVocê tem perfil comercial, gosta de lidar com pessoas e busca uma oportunidade real de crescimento profissional? Então essa vaga pode ser suaNa Alegria Telecom, acreditamos que pessoas motivadas constroem resultados extraordinários. Oferecemos um ambiente positivo, dinâmico e com foco no desenvolvimento dos...

  • Auxiliar de Operações

    Há 6 dias

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil DELUNA SERVICOS DE TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    O Auxiliar de Operações, é responsável por apoiar as atividades operacionais, desde a recepção e armazenamento de mercadorias até a preparação e expedição de pedidos.Requisitos e Qualificações NecessáriasEnsino médio completo, cursos de qualificação em Logística ou áreas correlatas são um diferencial.Conhecimento básico de operações de...

  • Supervisor de Atendimento de Seção

    Há 8 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$70.000 - R$140.000 por ano

    Empresa admite Supervisor de Atendimento de Seção em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).Responsabilidades:Conduzir os processos do ciclo de gente do time direto (recrutamento e seleção, onboarding, treinamentos, escalas, controle de folhas/ressas, avaliações de desempenho e offboarding). Acompanhar tickets no Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs,...