Supervisor de atendimento Telecom

Há 6 dias

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Station Net Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.

Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.

Deverá supervisionar e garantir a eficiência do call center, alinhando estratégias de vendas, atendimento e retenção de clientes, sempre com foco em metas de receita, qualidade de serviço e satisfação do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.

Principais Atividades e Responsabilidades:

  • Supervisionar a equipe de atendentes/consultores de call center (vendas, suporte e retenção).
  • Acompanhar a produtividade individual e coletiva, garantindo cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.
  • Realizar treinamentos de integração, reciclagens periódicas e feedbacks individuais.
  • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas e férias, assegurando cobertura adequada nos turnos.
  • Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
  • Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs)
  • Garantir a aderência aos scripts de atendimento e políticas comerciais.
  • Apoiar a resolução de casos complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento.
  • Colaborar com áreas de marketing, comercial e técnico para ajustes em ofertas e campanhas.
  • Acompanhar diariamente o funil de vendas, cancelamentos e propor ações para melhoria das taxas.
  • Analisar motivos de cancelamento e propor planos corretivos ou preventivos.
  • Implementar estratégias de upselling e cross-selling de produtos e serviços de telecom (internet, TV, telefonia, etc.).
  • Monitorar a qualidade do atendimento (escuta ativa, avaliação de chamadas, pós-atendimento).
  • Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com normas da ANATEL e políticas internas.
  • Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações.
  • Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais de desempenho do call center.
  • Apresentar resultados à diretoria, destacando conquistas, desafios e planos de ação.

Perfil e Competências Esperado

  • Experiência prévia em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em Telecom.
  • Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM/URA.
  • Capacidade analítica para tomada de decisão rápida e eficaz.
  • Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.

Nível de instrução

Ensino Superior completo em áreas correlatas

· Administração

· Engenharias

· Marketing

· Logística

· T.i

· Etc.

  • ESCALA SEG. Á SÁB. COM SÁB. ALTERNADOS
  • 09H AS 18H

Localização

Duque de Caxias - RJ

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.366,77 - R$2.840,40 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Supervisor(a) de vendas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fajuluti Telecom Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Olá, pessoalEstamos com 1 vaga para Supervisor de Vendas de um dos maiores agentes autorizados da Claro no Brasil, para o Rio de Janeiro.Abaixo apresento a empresa:Somos a Fajuluti Telecom, e estamos entre os 5 maiores Agentes Autorizados Oficiais e Exclusivos da Claro no Brasil, com presença nos estados do Rio de Janeiro e Minas GeraisAtuamos com...

  • pessoa tecnica de telecom cliente

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadeInspeção e Atendimentos a instalações e manutenções (preventivas e corretivas) em produtos e serviços do segmento (B2C, MPE) da Algar Telecom conforme necessidades da sua área de atuação.EscolaridadeEnsino Médio CompletoRequisitos AdicionaisPossuir CNH B.Conhecimento Intermediário das ferramentas de informática básicas, ambiente...

  • Supervisor de Laboratório

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Dasa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada...

  • Supervisor operacional produção

    Há 2 dias

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil FLAVIENSE DO BRASIL CONSULTORIA E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Resumo da posiçãoLiderar a rotina operacional da produção (serraria/beneficiamento/expedição) garantindo o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e segurança. Gerenciar equipe de produção, organizar fluxos de trabalho pelo Trello, coordenar prioridades de pedidos e promover melhorias contínuas nos processos.Observação: posição 100%...

  • Supervisor Contábil

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por supervisionar e gerenciar as atividades contábeis, fiscais, de custos e controladoria da RPX Resinas e Polímeros Extrudados, garantindo a eficiência e eficácia dos processos. Este cargo trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa para assegurar a gestão eficaz das finanças. Principais...

  • Supervisor Financeiro

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    responsável por supervisionar e gerenciar as atividades financeiras da RPX Resinas e Polímeros Extrudados, garantindo a eficiência e eficácia dos processos financeiros. Este cargo trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa para assegurar a gestão eficaz das finanças.Principais Responsabilidades:• Supervisão de Atividades...

  • pessoa tecnica de telecom cliente

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadeInspeção e Atendimentos a instalações e manutenções (preventivas e corretivas) em produtos e serviços do segmento (B2C, MPE) da Algar Telecom conforme necessidades da sua área de atuação.EscolaridadeEnsino Médio CompletoRequisitos AdicionaisPossuir CNH B.Competências ComportamentaisCultura e Valores Algar, Atuação no Foco do...

  • Supervisor de Supply Chain

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    responsável por supervisionar e gerenciar a cadeia de suprimentos da RPX Resinas e Polímeros Extrudados, garantindo a eficiência e eficácia dos processos. Este cargo trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa para assegurar a gestão eficaz da cadeia de suprimentos. Principais Responsabilidades:• Gerenciamento da Cadeia de...

  • Consultor de vendas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Alegria Telecom Tempo inteiro

    Vaga: Consultor(a) de Vendas – Alegria TelecomVocê tem perfil comercial, gosta de lidar com pessoas e busca uma oportunidade real de crescimento profissional? Então essa vaga pode ser suaNa Alegria Telecom, acreditamos que pessoas motivadas constroem resultados extraordinários. Oferecemos um ambiente positivo, dinâmico e com foco no desenvolvimento dos...

  • Auditor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil fibras do rio telecomunicações Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio TelecomVAGA 6X1 PRESENCIALDescrição da vaga:Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede,...