Analista Sênior de Omnicanalidade

Vaga: Analista Sênior de Omnicanalidade – Foco em Integração de Canais & Experiência do Cliente

Local:
Escritório Lapa – SP | 100% Presencial

Nível:
Sênior

Chegou a sua hora de entrar em quadra com a gente

Na Centauro, acreditamos no poder do varejo conectado para transformar a experiência do nosso cliente. Jogamos junto com todas as áreas para integrar canais, melhorar processos e entregar uma jornada fluida e memorável. Buscamos alguém analítico, com pensamento estratégico e foco em performance para fortalecer nosso time de Omnicanalidade. Estamos procurando um(a)
Analista Sênior de Omnicanalidade
para liderar análises, otimizar processos e atuar como ponte entre áreas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente e eficiente em todos os nossos canais – físicos e digitais.

Seus desafios no jogo:

• Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente, conectando loja física, e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e outros canais de forma fluida e estratégica;

• Monitorar indicadores como NPS, OTIF, taxa de retirada, conversão cross-channel, devoluções e SLA de entrega, traduzindo dados em ações de melhoria;

• Desenvolver dashboards e relatórios avançados em Power BI, com extração e modelagem de dados via SQL e BigQuery;

• Identificar e propor melhorias em processos como Ship from Store, Click & Collect, Entrega via Loja e Troca Omnichannel;

• Atuar em parceria com áreas como Logística, Tecnologia, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais e Lojas para garantir integração das operações;

• Apoiar testes e validações em sistemas como OMS, POS e WMS, acompanhando performance e aderência;

• Conduzir análises ad hoc e apoiar projetos estratégicos voltados à experiência e à eficiência operacional;

• Apoiar treinamentos e padronizações operacionais nas frentes omnichannel.

Esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em operações omnichannel no varejo ou e-commerce;

• Domínio avançado de Power BI, SQL e BigQuery para análises e tomada de decisão;

• Vivência com ferramentas como OMS, ERP, CRM e plataformas de e-commerce (Linx, VTEX, Salesforce, TOTVS, etc.);

• Capacidade de gerar insights acionáveis a partir de grandes volumes de dados, com foco em performance e cliente.

Vai ser um golaço se você também tiver:

• Conhecimento em metodologias de CX, UX e Design Thinking;

• Familiaridade com ferramentas de tracking e análise de jornada digital (Google Analytics, tagueamento, etc.);

• Participação em projetos de transformação digital e integração de canais.

Competências que fazem a diferença:

• Raciocínio analítico e visão sistêmica;

• Proatividade, senso de dono e orientação para resultado;

• Boa articulação com diferentes áreas e influência sem autoridade;

• Organização e disciplina para garantir a excelência nos processos.

O que você encontra por aqui:

• Um time que acredita na potência da integração entre canais para transformar a experiência de compra;

• Liberdade para propor, testar e construir com autonomia;

• Um ambiente dinâmico, com muita troca, desafios reais e oportunidades de crescimento.

Se você curte trabalhar com dados, integração de canais e experiência do cliente, vem jogar com a gente