Operador De Help Desk Jr

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

• Realizar atendimentos aos usuários por meio dos canais Telefone, Web, E-mail e Chat, garantindo qualidade e boa experiência ao cliente.
• Prestar suporte técnico em TI por meio de Help Desk, buscando sempre a resolução de incidentes ou solicitações.
• Executar suporte remoto conforme os canais definidos pela Gestão, seguindo a base de conhecimento, normas do cliente, procedimentos, treinamentos e instruções.
• Reportar à supervisão quaisquer anomalias que possam inviabilizar ou prejudicar as atividades laborais.
• Contribuir ativamente para a base de conhecimento, sugerindo melhorias e criação de novos conteúdos.
• Apoiar atividades de análises operacionais, participando de planos de ação para tratamento de gaps e melhorias dos serviços.
• Trabalhar em equipe, promovendo o espírito colaborativo para atingir os níveis de serviço e melhores resultados.
• Participar ativamente de planos de ação, campanhas motivacionais e iniciativas promovidas pela empresa.
• Atuar, quando escalado, no roteamento e repasse de chamados da equipe.
• Auxiliar novos colaboradores como anjo, apoiando na curva de aprendizado quando solicitado.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar em múltiplos canais de atendimento (Telefone, Web, E-mail e Chat).
• Conhecimento básico ou intermediário em suporte técnico de TI / Help Desk.
• Capacidade de seguir procedimentos, normas e padrões estabelecidos pelo cliente e pela empresa.
• Boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do cliente.
• Interesse em aprendizado contínuo e capacitação conforme recursos e treinamentos disponibilizados.
• Participação obrigatória no Onboarding, realizando todos os treinamentos e instruções iniciais.
• Habilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
• Proatividade na identificação de melhorias e contribuição para a evolução dos serviços.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter