Analista de Soluções

Responsibilities
A divisão de Segurança, Infraestrutura & Geotecnologias da Hexagon está buscando um Analista de Soluções para compor seu time de suporte, com base em cliente no São Paulo, Brasil. A empresa desenvolve soluções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.

Sua Missão
Como Analista de Soluções, você comporá um time de sustentação de nossas soluções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.

Ajudará a manter nossas soluções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.

Suas Responsabilidades Incluirão

• Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Hexagon no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções, bem como apoiar os recursos do cliente no suporte aos sistemas Hexagon;
• Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Hexagon;
• Instalar, testar e configurar as soluções Hexagon no ambiente do cliente;
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;
• Realizar consultas avançadas no sistema gerenciador de banco de dados do cliente, criando relatórios prontos na solução Hexagon correspondente, e extraindo relatórios diversos para atender a demandas esporádicas;
• Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;
• Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;
• Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;
• Ocasionalmente, desenvolver componentes customizados para os sistemas das soluções Hexagon a fim de solucionar demandas do cliente ou soluções de integrações;
• Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;
• Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.

Education / Qualifications
Suas habilidades e experiências:

• Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes;
• Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);
• Experiência com atendimento ao usuário final;
• Boas habilidades de comunicação em português, tanto oral quanto escrita;
• Experiência com banco de dados relacionais, como SQL Server;
• Experiência com integrações;
• Experiência com desenvolvimento em C#.NET, Javascript, Angular, SignalR, React e experiência com desenvolvimento Web (HTML 5 e CSS);
• Experiências com sistemas operacionais Microsoft e Linux;
• Experiência em análise de requisitos;
• Habilidade de realizar treinamentos para o cliente;
• Conhecimento básico ITIL framework;
• Conhecimento básico em RabbitMQ;
• Inglês técnico básico.

Diferenciais

• Experiência em instalação e configuração de sistemas;
• Experiência na área de Segurança Pública;
• Experiência com os produtos Hexagon;
• Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS)

About Hexagon
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