Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores:

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de Customer Success. O propósito do cargo é garantir a jornada do cliente (onboarding e ongoing), realizando análises e atuando de maneira preditiva e eficiente. As responsabilidades incluem monitorar KPIs, implementar melhorias no processo e apoiar na evolução do NRR por Expansão, sempre com foco na satisfação e retenção de clientes

Buscamos pessoas com habilidades de análise de dados, resolução de problemas e habilidade de desenhar processos escaláveis.

Responsabilidades:

- Apoiar líderes de negócio na operacionalização das iniciativas estratégicas da área de CS e Expansão.
- Revisar, controlar e garantir a precisão dos indicadores de Onboarding, Ongoing e demais KPIs de Sucesso do Cliente.
- Manter dados e cadastros de clientes completos e atualizados, assegurando qualidade e confiabilidade assim como a documentação dos mesmos.
- Realizar análises de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos em nossas operações.
- Propor análises de causa e efeito (ex.: correlação entre uso da plataforma e churn).
- Propor automações e melhorias de eficiência operacional, com foco no sucesso do cliente.
- Monitorar o Health Score dos clientes e gerar análises com recomendações de ação.
- Criar reports e dashboards para líderes e diretoria, demonstrando impacto dos indicadores de CS.
- Prevenir churns, mapeando contas em risco e revisando playbooks das áreas.
- Apoiar em análises de dimensionamento e distribuição do time de CS.
- Fazer a gestão das ferramentas e softwares utilizados pela área (ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas, entre outros)

Vem fazer parte do nosso time

Requisitos:

• Graduação completa.
• Experiência como Analista de Operações ou similares;
• Experiência em Customer Success
• Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados
• Habilidades avançadas em Excel
• Experiência com ferramentas do Looker, Hubspot, Powerbi . 
• Experiência em Ferramentas de IA (N8N, entre outras).
• Auto-motivação e proatividade em gerar ideias inovadoras para inspirar a fidelidade e adoção do cliente

Diferenciais:

• Experiência em empresas SAAS B2B
• Conhecimento de métricas de SAAS e de CS
• Conhecimento de Integrações 
• Conhecimento em SQL 

O que oferecemos:

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Auxílio PDI

Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$43,00 por dia útil 

Auxílio Home Office (Cartão Caju)

Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 60%

Horário flexível

Trabalho remoto

Day off no aniversário

Day off por tempo de casa

Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento

Auxílio creche

  Wellhub

Conexa Saúde

Seguro de Vida

Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office