Gerente de Planejamento

Olá,

Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Essa pessoa será responsável por liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio.

Principais Responsabilidades

Liderança Técnica e Estratégica

• Atuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais.
• Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço.
• Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente.
• Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio.

Gestão Operacional e Monitoramento em Tempo Real

• Acompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.).
• Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento.
• Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores.
• Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações.

Dados, Análises e Governança da Informação

• Garantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança.
• Coordenar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais).
• Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais.
• Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas-raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas.

Eficiência, Inovação e Integração

• Identificar oportunidades de otimização, redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.
• Colaborar com áreas parceiras na implementação de novas metodologias, tecnologias e soluções analíticas.
• Ser o elo entre planejamento e áreas como operações, produtos, qualidade, projetos e liderança executiva.
• Comunicar resultados e impactos de forma clara, propondo alternativas e antecipando riscos.
  Participar de reuniões de performance e apresentações executivas.

Liderança e Desenvolvimento de Pessoas

• Construir e manter uma equipe de alta performance.
• Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, capacitação técnica e planos de carreira.

Competências Comportamentais

• Liderança
• Autoconhecimento
• Comunicação
• Resiliência
• Capacidade de solução de problemas
• Perfil analítico
• Dinamismo e proatividade
• Paciência, tolerância e empatia

Conhecimento e Experiência

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas).
• Experiência sólida liderando equipes de Planejamento, Control Desk, MIS ou áreas similares.
  Forte vivência em planejamento de demanda, dimensionamento e WFM.
• Domínio de ferramentas de BI/reporting (Power BI, DataStudio, Tableau, Metabase, Qlik etc.).
• Domínio de Excel/Google Sheets para análises e apresentações executivas.
• Experiência com plataformas de atendimento/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
• Experiência com ferramentas de WFM (Genesys, Verint, Nice, Aspect etc.).
• Forte capacidade analítica e experiência em construção de cenários baseados em dados.
• Conhecimento em SQL e/ou Python para manipulação de dados.
• Conhecimentos sólidos em estatística (testes, modelos básicos de classificação, modelos preditivos).
• Vivência prévia em Call Centers de grande porte.
   

REMUNERAÇÃO

• Salário Compativel com o cargo + Bonificação Diferenciada

BENEFÍCIOS

• Estacionamento interno
• Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
• Vale-Refeição ou Alimentação - R$ 23,89 por dia
• Convênio Médico  - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
• Telemedicina –  Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
• Convênio Odontológico –  A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
• CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
• Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
• Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
• Empréstimo Consignado  - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
• Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

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