Supervisor(a) de Operações – CX

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro R$2.925 por ano

Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience.

Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final.

Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.

Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time.

Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas.

Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.

Requisitos:

Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.

Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.

Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.

Ensino superior completo, cursando ou trancado.

Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM.

Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).

Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.

Certificações ou cursos na área de CX.

Benefícios:

Salário CLT: R$ 2.925,84

Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)

Formato Hibrído

Vale Transporte (sem desconto)

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera

Programa de Capacitação e Treinamento

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Supervisor(a) de Operações – CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Operações – CX / SAC role at JobHome Join to apply for the Supervisor(a) de Operações – CX / SAC role at JobHome DESCRIÇÃOSomos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos...

  • Supervisor(a) de Operações – CX

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$2.925 por ano

    DESCRIÇÃOSomos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor de CX Estamos em busca de um Supervisor de CX para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no atendimento. Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente Garantir a qualidade do atendimento, resolvendo problemas e conflitos Monitorar métricas de desempenho da equipe e identificar...

  • Supervisor de cx bilingue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AA HERO MGA SERVICOS S.A. Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor de CX Estamos em busca de um Supervisor de CX para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no atendimento. Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente Garantir a qualidade do atendimento, resolvendo problemas e conflitos Monitorar métricas de desempenho da equipe e identificar...

  • Supervisor de CX BILINGUE

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AA HERO MGA SERVICOS S.A. Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Supervisor de CX Descrição:Estamos em busca de um Supervisor de CX para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no atendimento.Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de atendimento ao clienteGarantir a qualidade do atendimento, resolvendo problemas e conflitosMonitorar métricas de desempenho da equipe e...

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