Coordenador De Planejamento Operacional

Há 6 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

ATRIBUIÇÕES: ? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ? Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.). Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional. Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.). Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade. Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado). Propor planos de ação com base em desvios de indicadores. Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais. Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI. Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua. Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos. ? Experiência: Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center. ? Habilidades técnicas: Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query). Power BI (intermediário a avançado). Conhecimento em SQL é um diferencial. Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center. REQUISITOS: Habilidades comportamentais: Organização e disciplina. Agilidade na tomada de decisão. Boa comunicação e espírito colaborativo. Capacidade analítica e foco em resultado. PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR] TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: 44horas semanais BENEFÍCIOS: V.A + V.T + PREMIAÇÃO Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio



  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Digital Cob Serviços FinanceirosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Informática / TI / TecnologiaPrincipais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance? Missão do CargoGarantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Coordenador Operacional

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$28.800 - R$43.200

    Descrição do CargoSomos uma empresa que procura profissionais para o cargo de Coordenador Operacional.Responsabilidades:Lidar com diferentes perfis de colaboradores;Realizar visitas externas em diferentes regiões da cidade;Conhecer rotinas operacionais e uso de tecnologias;Mantenha boas relações com os clientes e parceiros;Garantir a imagem positiva da...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Coordenador de Planejamento OperacionalO coordenador de planejamento operacional desempenha um papel crucial na gestão dos processos da empresa, garantindo a eficiência e a eficácia das operações.Funções Principais:Desenvolver e manter modelos de demanda por canal;Dimensionar a equipe com base nas previsões de volume, metas de SLA e disponibilidade...

  • Coordenador de Planejamento

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$989.686 - R$1.343.249

    Responsáveis por Garantir o Sucesso dos ProjetosO Analista de Planejamento é um profissional fundamental para o sucesso dos projetos, responsável por garantir que todos os aspectos do planejamento e execução sejam monitorados e controlados de forma eficaz.Funções:Desenvolvimento do Plano de Execução do Projeto;Monitoramento do Progresso do...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Schulze Recuperação de Crédito Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesCoordenar o time de planejamento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental por meio de treinamentos contínuos e direcionamento estratégico;Assegurar a entrega das rotinas e demandas da área com base em metodologias eficazes da gestão de tarefas e prazos;Trabalhar em parceria com as lideranças operacionais, promovendo...

  • Coordenador de Planejamento

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Schulze Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Principais Atividades:Coordenar o time de planejamento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental por meio de treinamentos contínuos e direcionamento estratégico;Assegurar a entrega das rotinas e demandas da área com base em metodologias eficazes da gestão de tarefas e prazos;Trabalhar em parceria com as lideranças operacionais, promovendo...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeGestão Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Busque uma oportunidade de carreira como coordenador de contratos e controle operacional.ResponsabilidadesGerenciar contratos, processos e procedimentos para garantir eficiência e rentabilidade;Participar em reuniões estratégicas com colegas de equipe e outros setores da empresa;Prestar atendimento ao cliente e fornecedor, garantiu satisfação e...

  • Coordenador Administrativo

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando um Coordenador de Operações para liderar o núcleo de terapias integradas voltadas ao atendimento de crianças e adolescentes com TEA.O profissional será responsável pela gestão administrativa e operacional do núcleo, garantindo a eficiência dos processos e a qualidade dos atendimentos.Este cargo envolve a...

  • Coordenador Administrativo

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador AdministrativoResumo do Cargo:O Coordenador Administrativo será responsável por liderar e integrar as áreas de Comunicação, Gestão de Pessoas, Qualidade e Financeiro, garantindo a eficiência operacional e estratégica da organização. Atuará como principal apoio ao Diretor Geral, assegurando que as iniciativas e operações estejam...

  • Coordenador de Planejamento

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000

    Vaga: Assistente de Planejamento">O candidato ideal é aquele que tem habilidades em planejamento e gestão, pois terá a responsabilidade de supervisionar rotinas de planejamento da produção. Além disso, será necessário operar sistemas, realizar ligações telefônicas e preencher planilhas.Habilidades e Qualificações Necessárias:Fundamentos em...