Customer Success Júnior Onboarding Marketing

VAGA | Customer Success Júnior - Onboarding

Presencial | Alphaville – SP

Contratação: PJ

Remuneração: R$ 4.000 fixo

Bônus de entrada: R$ 500 (não recorrente)

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Customer Success Júnior focado em Onboarding, que será responsável por garantir que novos clientes tenham uma entrada clara, organizada e bem-sucedida na agência.

Esse papel é essencial para:

• alinhar expectativas desde o início
• garantir que o cliente entenda como funciona o serviço
• estruturar corretamente o início da operação
• reduzir churn precoce
• preparar o cliente para gerar resultados ao longo do contrato

Principais responsabilidades

Onboarding e Kick-off de novos clientes

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes da agência
• Apresentar o funcionamento da operação, escopo contratado, prazos e responsabilidades
• Garantir alinhamento claro de expectativas, objetivos e próximos passos

Planejamento e execução do onboarding

• Planejar e executar o plano de onboarding do cliente, seguindo o processo padrão da agência
• Garantir que todas as etapas iniciais sejam concluídas corretamente (briefings, acessos, documentos, formulários, alinhamentos)
• Acompanhar prazos, dependências e pendências do cliente

Educação e capacitação do cliente

Realizar treinamentos básicos sobre:

• como funciona o serviço
• como o cliente deve se comunicar com a agência
• quais são os rituais, entregas e responsabilidades
• Atuar como ponto de apoio inicial para dúvidas comuns (sem aprofundamento técnico excessivo)

Comunicação e relacionamento inicial

• Manter uma comunicação clara, empática e profissional com novos clientes
• Garantir que o cliente se sinta seguro, bem atendido e confiante no início da parceria
• Identificar possíveis riscos de desalinhamento logo no onboarding

Interface com áreas internas

Colaborar com:

• Time de Vendas (para transição correta do cliente)
• Gestor de Projetos
• Operação (tráfego, criação, copy, etc.)
• Garantir que todas as informações do cliente sejam corretamente repassadas para o time interno

Organização e processos

• Registrar informações do cliente no CRM e/ou ferramentas internas
• Garantir que dados, status e histórico estejam atualizados
• Seguir os processos definidos de Customer Success e Onboarding

Requisitos (Obrigatórios)

• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazos
• Empatia e foco no sucesso do cliente
• Capacidade de conduzir reuniões com clareza e segurança
• Conhecimento mínimo de marketing digital
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, atento a detalhes e cumprimento de prazos
• Facilidade para aprender processos e seguir playbooks
• Experiência em agência de marketing ou ambiente de serviços recorrentes
• Conhecimento em tráfego pago

Nice to Have (Diferenciais)

• Experiência anterior com SaaS ou empresas de tecnologia
• Conhecimento ou vivência com Pipedrive e ClickUp
• Noções de Customer Success, metodologias de CS ou Arquitetura de Receita / RevOps

Perfil comportamental esperado

• Comunicação clara e profissional
• Organização e senso de responsabilidade
• Postura consultiva e colaborativa
• Proatividade para resolver pendências e antecipar problemas
• Facilidade em lidar com clientes e times internos

O que esperamos dessa função

• Onboardings bem conduzidos
• Clientes claros sobre escopo, processo e expectativas
• Redução de ruídos no início do contrato
• Base sólida para retenção e sucesso do cliente no médio e longo prazo

Faça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.