Customer Success Júnior Ongoing Marketing

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing

Presencial | Alphaville – SP

Contratação: PJ

Remuneração: R$ 4.000 fixo

Bônus de entrada: R$ 500 (não recorrente)

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Customer Success Júnior – Ongoing, responsável por atender e gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento contínuo, boa comunicação, fluidez na execução dos projetos e satisfação ao longo do contrato.

Esse papel é essencial para:

• garantir clareza de expectativas durante toda a jornada do cliente
• manter ritmo de execução e qualidade no atendimento
• reduzir riscos de churn
• fortalecer relacionamento e confiança
• sustentar retenção e sucesso no médio e longo prazo

Responsabilidades

• Atender a carteira de clientes designada, tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes.
• Atuar como ponte entre agência e cliente, garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução.
• Realizar daily matinal com a liderança para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira.
• Revisar diariamente os grupos/canais de comunicação dos clientes, assegurando respostas dentro do SLA e evitando "buracos" de atendimento.
• Enviar mensagens de atualização nos grupos e publicar atas de reunião quando aplicável.
• Registrar solicitações, decisões e demandas em CRM e ferramentas de gestão (ex.: ClickUp), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão.
• Participar de reuniões internas e conduzir reuniões com clientes quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e encaminhando para execução.
• Preparar e enviar reports de acompanhamento ao cliente, com visão de evolução e próximos passos.
• Coletar NPS e feedbacks, monitorando satisfação, risco de churn e reportando o "sentimento" da carteira para a liderança.
• Lidar com situações críticas (cliente insatisfeito por entrega/resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando confiança com rapidez.

Requisitos

• Experiência prévia atuando como CS em agência de marketing digital
• Vivência com clientes de SaaS B2B, entendendo funil, qualificação e ciclo de vendas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou gestão de contas (preferencialmente B2B).
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, com postura comercial.
• Perfil proativo, com senso de urgência apurado, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes de virarem crise.
• Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de cliente, conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade.
• Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas, com disciplina de rotina, follow-up e cobrança interna.
• Visão de negócio para entender contexto do cliente, impacto das decisões e conduzir conversas orientadas a solução/resultado.
• Familiaridade com ferramentas de trabalho: ClickUp (ou similar), Google Calendar, planilhas e documentos, e CRM.
• Experiência em agência/consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos.
• Vivência com NPS, retenção/churn e gestão de satisfação do cliente.
• Boa escrita para atas, reports e documentação de processos.
• Noção de SLAs, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas.
• Experiência conduzindo conversas de recuperação de clientes (churn prevention) e alinhamento de expectativa com decisores.

O que esperamos dessa função

• Clientes bem atendidos e seguros ao longo do contrato
• Comunicação fluida entre cliente e operação
• Redução de ruídos, atrasos e retrabalhos
• Carteira saudável, com boa retenção e relacionamento sólido

Faça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.