Grupo | Gerente de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de Escalados trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena, 1 semana por mês.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Entrevista com People;
• Entrevista com Hiring Manager;
• Live Case;
• Entrevista com Stakeholder 1;
• Entrevista com Stakeholder 2;
• Offer o/

Sobre a Área

A área de Escalados é a guardiã da reputação do QuintoAndar e é a principal voz do cliente dentro da companhia. Liderando a maior equipe interna da empresa, com cerca de 100 pessoas, somos responsáveis pela gestão de plataformas estratégicas como Reclame Aqui, Procon e , além de casos de alta sensibilidade. Nosso objetivo não é apenas resolver problemas, mas transformar cada interação em uma oportunidade para encantar clientes e gerar insights poderosos que influenciam a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

• Liderar, inspirar e desenvolver uma equipe de alta performance garantindo a excelência operacional e o engajamento do time;
• Gerir de ponta a ponta a operação dos canais críticos (Reclame Aqui, Procon, ), definindo a estratégia para elevar o patamar de atendimento e buscando o mais alto nível de reconhecimento do mercado (como o selo RA 1000);
• Atuar como a "voz do cliente" dentro do QuintoAndar, utilizando dados e insights para influenciar áreas e a primeira instância de atendimento na correção da causa raiz dos problemas;
• Ser o ponto focal em discussões que exigem profundo conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a conformidade e a melhor resolução para os nossos clientes;
• Conhecer a Lei do Inquilinato, é um diferencial.Gerenciar um orçamento destinado a compensações, desenvolvendo estratégias criativas de encantamento para reverter situações críticas e fidelizar clientes;
• Demonstrar alta resiliência e perfil inconformista, buscando formas inovadoras de ser ouvido(a) e de defender as necessidades dos clientes, mesmo diante de desafios.

Requisitos

• Vasta experiência em posições de liderança de grandes operações de atendimento.
• Experiência obrigatória e comprovada na gestão estratégica dos canais Reclame Aqui, Procon e
• Histórico de sucesso em elevar o patamar das operações de canais críticos, com resultados mensuráveis (ex: melhoria na reputação, conquista do selo RA 1000).
• Conhecimento aprofundado e prático do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Perfil comportamental resiliente, influenciador e com habilidade para navegar em ambientes cross-funcionais, sendo um(a) defensor(a) incansável do cliente.
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido em São Paulo (1 semana por mês).

• Experiência na gestão de canais de mídias sociais.
• Vivência na conquista de prêmios de reconhecimento em atendimento ou experiência do cliente.
• Conhecer a Lei do Inquilinato

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.