Analista de Qualidade

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.

Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.

Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.

Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.

Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultado

Responsabilidades e atribuições

• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
• Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
• Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
• Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
• Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
• Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
• Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
• Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
• Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
• Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
• Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
• Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
• Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
• Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
• Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
• Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
• Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
• Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
• Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior Completo ou Cursando;
• Conhecimento de PowerPoint e Excel.

Informações adicionais

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Day Off de aniversário

Plano de Carreira

Parcerias

Na Concilig, acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.

Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.

Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Conciligados

Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.