Analista de Assistência Técnica

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Assistência Técnica, garantindo qualidade, precisão e excelência em cada etapa do processo.

Essa pessoa será responsável por atender, analisar e solucionar demandas técnicas de obras e pós-obras, realizando vistorias, diagnósticos e acompanhando reparos. Atuará assegurando conformidade com normas técnicas, a qualidade das correções executadas e a satisfação dos clientes, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos construtivos, atendendo unidades e áreas comuns dos empreendimentos.

Venha fazer parte do time e transformar conosco

• Garantir a satisfação do cliente nas solicitações de assistência técnica, assegurando atendimento dentro das métricas de prazo, qualidade, performance e padrão da área;
• Realizar vistorias técnicas em unidades e áreas comuns, identificando falhas construtivas, patologias e possíveis usos inadequados;
• Conduzir diagnósticos técnicos e propor soluções alinhadas às normas, diretrizes internas e boas práticas da construção civil;
• Acompanhar atendimentos e reparos nos empreendimentos, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e comunicação transparente com todos os envolvidos;
• Fornecer explicações técnicas presenciais ou remotas para clientes, síndicos e usuários, assegurando clareza e entendimento nas tratativas;
• Responder e-mails e solicitações formais de clientes, síndicos e administradoras, emitindo pareceres técnicos e posicionamentos da Assistência Técnica;
• Atuar de acordo com processos, ferramentas e procedimentos padronizados, contribuindo para melhoria contínua e redução de reincidências;
• Controlar chamados no sistema interno, registrando etapas, evidências, prazos e indicadores de desempenho;
• Gerenciar prestadores de serviços e fornecedores envolvidos nos reparos, acompanhando execução, medições e qualidade dos serviços;
• Emitir relatórios técnicos e análises de causa-raiz, apoiando as áreas de Engenharia e Obras na prevenção de falhas em novos empreendimentos;
• Apoiar inspeções de entrega, pós-entrega e rotinas de atendimento no empreendimento, sempre que necessário;
• Garantir conformidade com normas técnicas, diretrizes internas e exigências legais aplicáveis ao pós-obra.

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil;
• Pós-graduação desejável em áreas relacionadas à construção civil, gestão de obras ou patologia das edificações;
• Experiência mínima de 2 anos em assistência técnica, pós-obra, manutenção ou atividades correlatas;
• Interpretação de projetos e memorial descritivo;
• Conhecimento em diagnóstico de patologias e falhas construtivas;
• Conhecimento de materiais, sistemas e técnicas de construção;
• Experiência com gestão de chamados, indicadores de atendimento e registro de evidências;
• Habilidade na elaboração de relatórios e pareceres técnicos;
• Domínio do Pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Atenção aos detalhes e forte foco na qualidade;
• Capacidade de análise crítica e solução de problemas;
• Adaptabilidade e resiliência em situações de alta demanda;
• Boa comunicação verbal e escrita para tratativas com clientes, síndicos, fornecedores e áreas internas;
• Organização, proatividade e postura colaborativa no dia a dia.

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• TotalPass;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.