Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil GROUP SOFTWARE Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

Escopo da vaga:

  • Gerenciar uma carteira de clientes B2B
  • Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades;
  • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens;
  • Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução.
  • Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena;
  • Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave;
  • Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento;
  • Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras.
  • Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência);
  • Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco;
  • Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente;
  • Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta;
  • Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações;
  • Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas;
  • Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes.

Perfil:

  • -Perfil comunicativo: Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia.
  • -Relacionamento: Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos.
  • -Gestão: Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas.

  • -Domínio de métricas: Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc

  • Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo.

Habilidades:

  • Escuta ativa e empatia genuína;
  • Pensamento analítico e raciocínio estratégico;
  • Espírito colaborativo e boa interação com outros times;
  • Senso de dono e proatividade;
    Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua.

Requisitos: - Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos); Desejável: - Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS

    • Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento: Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Responsável por analisar dados, informações e histórico dos clientes Profissional responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso Garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:ReachrAtividades de consultoria...

  • Analista Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Responsável por analisar dados, informações e histórico dos clientes Profissional responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso Garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:ReachrAtividades de consultoria...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Empresa admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo o uso eficaz dos produtos e a satisfação contínua. Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão da base de clientes. Atuar de forma consultiva, oferecendo suporte, treinamentos e soluções...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Atividades:Analisa as métricas e feedbacks dos clientes, criando relatórios e propondo soluções viáveis para garantir o sucesso e a satisfação dos consumidores-Atua no momento de pós-venda Requisitos:Residir na cidade de Paulínia ou nas mediações a menos de 30 min do bairro Santa Terezinha. Ter experiência de ao menos 1 ano Faixa Salarial:A...

  • Analista Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Atividades:Analisa as métricas e feedbacks dos clientes, criando relatórios e propondo soluções viáveis para garantir o sucesso e a satisfação dos consumidores-Atua no momento de pós-venda Requisitos:Residir na cidade de Paulínia ou nas mediações a menos de 30 min do bairro Santa Terezinha. Ter experiência de ao menos 1 ano Faixa Salarial:A...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Group software Tempo inteiro

    Escopo da vaga:Gerenciar uma carteira de clientes B2B Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens. Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução. Garantir que o cliente entenda e utilize...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil saraf Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem somos?A Saraf atua há 30 anos no mercado, construindo relacionamentos sólidos e colecionando grandes resultados na gestão patrimonial.Somos eternos inconformados com os modelos tradicionais de gestão de ativos, que engessam processos e não entregam soluções reais. Nosso objetivo é inovar e trazer resultados de verdade para o controle patrimonial...