Analista de Atendimento e Suporte

Deixe-nos apresentar

Somos a Kirvano, uma plataforma digital criada para transformar negócios online em grandes histórias de sucesso. Nosso propósito é claro: dar poder para empreendedores e criadores de conteúdo tirarem seus projetos do papel e crescerem no mercado digital.

Nascemos com a missão de facilitar a vida de quem vende infoprodutos e serviços online, oferecendo uma plataforma completa e acessível. Aqui, acreditamos que conhecimento vale ouro, e estamos aqui para garantir que nossos usuários consigam transformar esse conhecimento em renda, impactando vidas e negócios.

Mas para isso, precisamos de gente que acredite no nosso propósito e queira crescer com a gente. Somos centenas de Kirvaners espalhados por todo o Brasil, atuando de forma remota e presencial (cidade de São Paulo), mas sempre conectados pelo nosso espírito inovador e colaborativo.

Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um profissional proativo, comunicativo e com forte foco em resolução de problemas para integrar nosso time de Suporte ao Cliente.

Se você tem experiência em atendimento em empresas de tecnologia ou SaaS, gosta de aprender continuamente e busca entregar valor em cada interação com o cliente, essa vaga é para você

Como Analista de Atendimento e Suporte, seu principal objetivo será:

Compreender as necessidades e preocupações dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e propondo soluções adequadas.

Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.

Manter registros precisos de todas as interações, garantindo que reclamações sejam tratadas e resolvidas de forma satisfatória.

Identificar tendências e padrões nas demandas dos clientes, fornecendo feedback valioso para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

Monitorar ativamente o Reclame Aqui, respondendo a reclamações e comentários de forma ágil e profissional.

Trabalhar para alcançar (e superar) as metas de desempenho, como tempo de resposta e índice de satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações
Para encarar esse desafio, você precisará ter:

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

Conhecimento em ferramentas de suporte e gestão de tickets (ex.: Intercom, Zendesk, Freshdesk).

Excelente comunicação escrita e verbal.

Familiaridade com Google Sheets.

Capacidade de resolução de problemas com foco no cliente.

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas.

Proatividade, organização e vontade constante de aprender.

Diferenciais

Será um grande plus se você tiver:

Conhecimento da plataforma Reclame AQUI | HugMe.

Experiência em atendimento de canais críticos.

Informações adicionais
Vale Alimentação/Refeição - Benefício pago em saldo livre, sem descontos;

Vale Transporte - Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para atender suas necessidades de localização;

Plano de Saúde - Sem mensalidade | Com coparticipação

Plano Odontológico - Sem mensalidade | Sem coparticipação

Wellhub - Para manter a saúde física ativa;

SESC - Parceria com diversos benefícios e descontos para os colaboradores;

Licença Paternidade - Jornada da paternidade estendida para 30 dias;

Licença Maternidade - Jornada estendida de 180 dias;

Auxílio Creche - Oferecemos o Auxílio Creche para apoiar as famílias na jornada de desenvolvimento dos seus pequenos;

DayOff - No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama.

Seguro de Vida – Para garantir mais segurança e tranquilidade para você e sua família;