Agente de Atendimento ao Cliente

Description
Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua

Qual é a posição?
Agente de Atendimento ao Cliente – RP Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

• Atender ligações e mensagens via WhatsApp, nos modelos ativo e receptivo, com foco em clientes pessoa física voltados a serviços de educação;
• Realizar ligações telefônicas para captação de clientes em potencial, apresentando os serviços e benefícios oferecidos pela empresa;
• Elaborar propostas e contratos por meio de inserção de dados no CRM (Exceções SGE), emitindo documentos, coletando assinaturas e arquivando na pasta do cliente;
• Efetuar matrículas online de novos alunos, incluindo emissões e correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação do superior imediato;
• Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento;
• Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo, oferecendo serviços e produtos conforme as demandas;
• Realizar pesquisas em tempo real por telefone, obtendo informações necessárias para a solução de problemas e atendimento às necessidades dos clientes;
• Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas;
• Participar de treinamentos para atualização de políticas e procedimentos da empresa;
• Executar atividades administrativas correlatas, como abertura de chamados, envio de e-mails e registro de atendimentos;
• Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados dos clientes.

Requirements
Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:

• Ensino médio completo;
• Experiência em teleatendimento;
• Experiência em vendas e relacionamento em atendimentos ativos e receptivos;
• Habilidade de escrita clara e objetiva;
• Boa comunicação verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Desejável conhecimento em Pacote Office.
• Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:
Local de trabalho:
Sesi - Sede (Endereço: Avenida Cândido de Abreu, 200 – Centro Cívico - Curitiba/PR)

Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:
Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. Botânico

CIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade Industrial

Rua Padre Leonardo Nunes, 180 – Portão

Rua Dr. Heleno da Silveira, 351 - Boqueirão

Av. Rui Barbosa, Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR

Horário:
Segunda a sexta das 08:10h às 11h20 e das 11h40 às 14h30 –
30 horas semanais
Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Tipo de contrato:
CLT Indeterminado

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):
Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios - Dinâmica em grupo - Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte
O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 13/11/2025 a 20/11/2025.
Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.

Benefits

• Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• Auxílio Creche
• Cartão Viva Mais/Odontológico
• Empréstimo Consignado
• Plano de Saúde
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Serviços de Educação/ Descontos
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte