Operations Senior Analyst

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

We are looking for a Partner-centric operations analyst to join us on the 99Food Restaurants team. Our mission is to build the best experience for our Partners Restaurants and to drive strategic and sustainable growth. High speed towards implementation and constant learning will be key part of this journey. This position offers a unique opportunity to contribute to a rapidly expanding business line and to gain hands-on experience in Product Operations in a fast-paced environment.

Role ResponsibilitiesThe duties and responsibilities of this position consists of, but are not limited to, the following:

Team Leadership & Coordination

• Supervise and mentor a team of pricing analysts and quality agents, ensuring performance, productivity, and engagement.

• Monitor daily operations across menu validation, reference menu creation, and price comparison tasks.

• Prioritize and distribute workloads, ensuring SLAs and quality standards are met.

• Lead onboarding and continuous training sessions for new hires and existing staff.

Operational Excellence

• Ensure all menus on the platform comply with Contract & 99 Food's pricing policies

• Oversee exception handling and unblock requests, ensuring commercial justification and documentation.

• Validate data accuracy and oversee automation performance; escalate technical or data inconsistencies when needed.

• Maintain accurate records of parity checks, overrides, and communications with internal stakeholders.

Stakeholder Management

• Partner closely with the Commercial team to provide weekly reports and flag critical discrepancies for negotiation.

• Liaise with Product and Tech to report system issues, bugs, and automation improvement opportunities.

• Represent the operational team in regional meetings and strategic discussions with leadership.

Quality & Continuous Improvement

• Supervise the Quality Assurance process, ensuring accuracy and adherence to SOPs.

• Analyze recurring errors, propose process adjustments, and create retraining or feedback loops.

• Build dashboards and KPIs to measure performance, accuracy, and efficiency improvements.

• Promote a culture of data-driven decision-making and operational excellence.

Role Qualifications

Basic Qualifications

• Bachelor's degree in Business Administration, Operations, Economics, or related field

• 5+ years of professional experience, including at least 2 years in people leadership or BPO/vendor management

• Strong analytical and structured thinking skills

• Experience with operational processes, audits, or compliance frameworks

• Excellent attention to detail, organization, and prioritization skills

• Strong written and verbal communication (Portuguese and English)

Preferred Qualifications

• Experience in food delivery, marketplace, or e-commerce operations

• Experience managing Quality Assurance or Continuous Improvement programs

• Comfortable working in a fast-paced, cross-functional environment

• Outgoing, solution-oriented, and team-first mindset

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em

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