analista de atendimento e pós venda

Há 2 dias

Santa Catarina, Brasil Grand Commerce Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Se você gosta de garantir a satisfação do cliente e está preparado (a) para novos desafios,

Essa vaga é para você

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Você será responsável em garantir o atendimento eficiente e qualificado aos clientes nos marketplaces, atuando na resolução de demandas de pré e pós-venda, monitorando indicadores de desempenho e colaborando com a melhoria contínua dos processos para assegurar a satisfação e fidelização dos clientes.

  • Realizar atendimento ao cliente nos canais de marketplaces, prestando suporte nas etapas de pré e pós-venda, garantindo a satisfação e contribuindo para a conversão e fidelização.
  • Receber e registrar solicitações de atendimento e devoluções de produtos nos canais de marketplaces.
  • Realizar abertura de chamados para produtos recebidos em devolução, assegurando ressarcimento ou recuperação do valor dos itens.
  • Planejar e organizar processos de troca e reembolso, mantendo comunicação clara e constante com o cliente.
  • Solicitar notas fiscais de devolução e preencher formulários das plataformas, garantindo a conformidade com os procedimentos administrativos.
  • Monitorar o andamento das devoluções e reembolsos, assegurando o correto fechamento dos processos administrativos.
  • Atualizar planilhas de controle com informações sobre reembolsos, comprovantes e alinhamentos financeiros.
  • Atender e responder reclamações no Reclame Aqui, acompanhando a resolução de cada caso.
  • Responder e-mails gerais e do SAC, garantindo agilidade e clareza nas informações prestadas.
  • Elaborar relatórios de vendas canceladas, custos e gastos relacionados ao atendimento, fornecendo dados para análise e tomada de decisão.
  • Apoiar a equipe em casos de ausência, atuando no atendimento de chamados, organização de processos e controle de reembolsos.

Requisitos e qualificações:

  • Pacote Office intermediário;
  • Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce;
  • Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.);
  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.

Jornada:

Segunda a sexta-feira

Horário comercial.

  • Consultor Pós-Venda De Veículos

    Há 6 dias

    Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição Do TrabalhoRequisitosCursando turismo, administração e áreas correlatadas.Jornada e Horário de TrabalhoSegunda a Sexta - 13h às 19hResponsabilidadesAtendimento ao cliente e produção do check-in;Montagem de roteiros turísticos;Contato com as companhias aéreas.Analista de sucesso do cliente (pós-venda)Descrição Do TrabalhoO Analista em...

  • Assistente De Pós Vendas

    Há 5 dias

    Santa Catarina, Brasil GRUPO SS - SS Serviços Tempo inteiro

    O Grupo SS está contratando Assistente de Pós Vendas para trabalhar em uma empresa localizada em Piçarras. Responsabilidades:- Executar todas as atividades administrativas relacionadas a resolução da solicitação, como processo de reversa de consumidor, envios de produtos, peças e acessórios em garantia... - Realiza pedidos de troca e-commerce...

  • Assistente De Pós Vendas

    1 semana atrás

    Santa Catarina, Brasil GRUPO SS - SS Serviços Tempo inteiro

    O Grupo SS está contratando Assistente de Pós Vendas para trabalhar em uma empresa localizada em Piçarras. Responsabilidades:- Executar todas as atividades administrativas relacionadas a resolução da solicitação, como processo de reversa de consumidor, envios de produtos, peças e acessórios em garantia...- Realiza pedidos de troca e-commerce...

  • Assistente De Pós Vendas

    Há 5 dias

    Santa Catarina, Brasil Grupo Ss - Ss Serviços Tempo inteiro

    O Grupo SS está contratando Assistente de Pós Vendas para trabalhar em uma empresa localizada em Piçarras. Responsabilidades: - Executar todas as atividades administrativas relacionadas a resolução da solicitação, como processo de reversa de consumidor, envios de produtos, peças e acessórios em garantia - Realiza pedidos de troca e-commerce...

  • Consultor Técnico de Pós Vendas I

    2 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil Detroit Prestação de Serviços Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Responsável por oferecer suporte técnico aos clientes da linha agro, especialmente no segmento de máquinas agrícolas e implementos, acompanhando processos de garantia, revisões, ordens de serviço, envio de peças e demais demandas do pós-vendas.Principais Atividades:Prestar suporte técnico aos clientes da linha agro, atuando no pós-vendas de...

  • Supervisor De Pós

    Há 7 horas

    Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    O Grupo Breitkopf é uma empresa consolidada que, com 70 anos de fundação, reforça parcerias de sucesso. Com foco no ramo automobilístico, representa as marcas Audi, VW Caminhões & Ônibus, Volkswagen Veículos e as francesas Peugeot e Citroën. Além de suas marcas próprias: Breitkopf Consórcios, Breitkopf Seguros, Breitkopf Locadora, Breitkopf...

  • Consultor Pós-Venda

    Há 6 dias

    Santa Catarina, Brasil beBeeConsultador Tempo inteiro R$42.000 - R$54.000

    Trabalho de Consultoria Pós-VendaO nosso negócio busca por uma pessoa proativa e comunicativa para atuar como consultor pós-venda em nossa equipe. Neste cargo, você será responsável por garantir que os nossos clientes tenham acesso aos recursos necessários para o sucesso.Você trabalhará diretamente com os nossos clientes, oferecendo suporte e...

  • Analista de Dados de Pós Vendas

    Há 4 dias

    Lagoa Santa, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    Coletar, organizar, analisar e interpretar dados de pós-vendas e assistência técnica com o objetivo de gerar insights que apoiem a tomada de decisão, aprimorem a experiência do cliente, reduzam reincidências de falhas e sustentem estratégias de melhoria contínua e excelência no atendimento. **Atividades a serem realizadas**: - Levantar e...

  • Analista de Dados de Pós Vendas

    3 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    Coletar, organizar, analisar e interpretar dados de pós-vendas e assistência técnica com o objetivo de gerar insights que apoiem a tomada de decisão, aprimorem a experiência do cliente, reduzam reincidências de falhas e sustentem estratégias de melhoria contínua e excelência no atendimento.**Atividades a serem realizadas**:- Levantar e estruturar...

  • Coordenador de Pós Venda

    2 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil Ceres Agricultura Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Ceres Agricultura é uma empresa consolidada no ramo agrícola, com 15 anos de experiência no mercado. Iniciamos nossas atividades focando na agricultura de precisão de solo e, ao longo dos anos, identificamos oportunidades para expandir nossos serviços, incluindo a venda de maquinários e implementos agrícolas. Atualmente, contamos com 5 unidades...