analista de atendimento e pós venda

Há 6 dias

Santa Catarina, Brasil Grand Commerce Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Se você gosta de garantir a satisfação do cliente e está preparado (a) para novos desafios,

Essa vaga é para você

Venha fazer parte do Time Grand

Você será responsável em garantir o atendimento eficiente e qualificado aos clientes nos marketplaces, atuando na resolução de demandas de pré e pós-venda, monitorando indicadores de desempenho e colaborando com a melhoria contínua dos processos para assegurar a satisfação e fidelização dos clientes.

  • Realizar atendimento ao cliente nos canais de marketplaces, prestando suporte nas etapas de pré e pós-venda, garantindo a satisfação e contribuindo para a conversão e fidelização.
  • Receber e registrar solicitações de atendimento e devoluções de produtos nos canais de marketplaces.
  • Realizar abertura de chamados para produtos recebidos em devolução, assegurando ressarcimento ou recuperação do valor dos itens.
  • Planejar e organizar processos de troca e reembolso, mantendo comunicação clara e constante com o cliente.
  • Solicitar notas fiscais de devolução e preencher formulários das plataformas, garantindo a conformidade com os procedimentos administrativos.
  • Monitorar o andamento das devoluções e reembolsos, assegurando o correto fechamento dos processos administrativos.
  • Atualizar planilhas de controle com informações sobre reembolsos, comprovantes e alinhamentos financeiros.
  • Atender e responder reclamações no Reclame Aqui, acompanhando a resolução de cada caso.
  • Responder e-mails gerais e do SAC, garantindo agilidade e clareza nas informações prestadas.
  • Elaborar relatórios de vendas canceladas, custos e gastos relacionados ao atendimento, fornecendo dados para análise e tomada de decisão.
  • Apoiar a equipe em casos de ausência, atuando no atendimento de chamados, organização de processos e controle de reembolsos.

Requisitos e qualificações:

  • Pacote Office intermediário;
  • Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce;
  • Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.);
  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.

Jornada:

Segunda a sexta-feira

Horário comercial.

  • Analista de Dados de Pós Vendas

    Há 2 dias

    Lagoa Santa, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    Coletar, organizar, analisar e interpretar dados de pós-vendas e assistência técnica com o objetivo de gerar insights que apoiem a tomada de decisão, aprimorem a experiência do cliente, reduzam reincidências de falhas e sustentem estratégias de melhoria contínua e excelência no atendimento. **Atividades a serem realizadas**: - Levantar e...

  • Supervisor De Pós

    4 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    O Grupo Breitkopf é uma empresa consolidada que, com 70 anos de fundação, reforça parcerias de sucesso. Com foco no ramo automobilístico, representa as marcas Audi, VW Caminhões & Ônibus, Volkswagen Veículos e as francesas Peugeot e Citroën. Além de suas marcas próprias: Breitkopf Consórcios, Breitkopf Seguros, Breitkopf Locadora, Breitkopf...

  • Gerente De Pós Vendas

    4 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    OverviewLiderar e gerenciar a área de pós-vendas, garantindo a satisfação do cliente após a compra do veículo e a manutenção. Supervisionar a equipe de atendimento, peças, oficina e qualidade. Monitorar a satisfação do cliente e implementar estratégias para melhorar a experiência. QualificationsExperiência na área automotiva – desejáveis...

  • Analista de Pósvendas

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Pós-Venda – Incorporadora Imobiliária. Florianópolis-SC Construir, para nós, é muito mais do que levantar estruturas. É sobre criar conexões verdadeiras, transformar histórias e entregar não apenas imóveis, mas experiências marcantes. Somos uma incorporadora em Florianópolis que acredita no poder da colaboração, da escuta...

  • Atendimento ao cliente| pós vendas

    4 semanas atrás

    Santa Rosa de Viterbo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma Indústria e busca um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente (Pós-Vendas) em sua unidade localizada em Santa Rosa de Viterbo SP. Principais Atividades: Garantir a satisfação do cliente Receber e tratar reclamações Receber e tratar solicitações de atendimento (SAC) Retornar as solicitações dos clientes...

  • Analista De Cs

    Há 6 dias

    Santa Helena, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Vaga Confidencial | Analista de Customer Success (CS) – Presencial Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) apaixonado(a) por relacionamento com clientes, que queira crescer junto com uma instituição financeira digital em fase de forte expansão . A oportunidade é para atuar presencialmente em São Paulo , em um ambiente dinâmico,...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    *Analista de Atendimento*– Juntese a uma startup em ascensão que conecta motorhomes a viajantes de aventura. Você será o elo entre clientes, anfitriões e a plataforma, garantindo experiências memoráveis e resolvendo desafios em tempo real. O que você fará:Atender clientes via WhatsApp, email e redes sociais com empatia e rapidez. Préqualificar...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    *Analista de Atendimento*– Juntese a uma startup em ascensão que conecta motorhomes a viajantes de aventura. Você será o elo entre clientes, anfitriões e a plataforma, garantindo experiências memoráveis e resolvendo desafios em tempo real. O que você fará:Atender clientes via WhatsApp, email e redes sociais com empatia e rapidez. Préqualificar...

  • Supervisor de Pós

    4 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Breitkopf Tempo inteiro

    O Grupo Breitkopf é uma empresa consolidada que, com 70 anos de fundação , sente-se satisfeita ao coroar suas parcerias de sucesso por tantos anos. Com foco no ramo automobilístico, representa as marcas alemãs Audi, VW Caminhões & Ônibus, Volkswagen Veículos e também as francesas Peugeot e Citroën. Além de suas marcas próprias:Breitkopf...

  • Consultor de Pós Vendas

    Há 4 horas

    estado de santa catarina, Brasil MICHELIN Connected Fleet Tempo inteiro

    IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso...