Analista De Suporte ERP Para A Área De Produção/Logística

Há 2 dias


Curitiba, Paraná, Brasil Emanoela Rosa Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano
Informações da Vaga

Empresa: Emanoela Rosa

Localização: Curitiba - PR

Área de Atuação: Informática / TI / Tecnologia

Principais Responsabilidades

TAREFAS:

- Atender de forma remota (chats, e-mail ou telefone) aos usuários do sistema.

- Realizar o suporte do sistema.

- Analisar o chamado do usuário para solucionar.

- Analisar e simular as situações informadas pelo cliente a fim de direcionar a necessidade.

- Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.

- Atender com excelência os clientes internos e externos.

- Analisar os dados da solicitação do cliente para compreender urgência de resolução.

- Construir bom relacionamento com a equipe de desenvolvimento.

?? RESPONSABILIDADES:

- Atender com excelência os clientes internos e externos.

- Construir bom relacionamento com a equipe de desenvolvimento.

- Otimizar o valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento.

- Assegurar a qualidade da entrega do produto.

- Trabalhar em conjunto com Scrum Master para garantir o desenvolvimento e entrega com qualidade.

Requisitos e Qualificações

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES:

- Conhecimento de regras de negócio/processos (chão de fábrica, PCP, apontamento) em Logística e Produção.

- Experiência com ERP (pode ser como usuário do sistema).

- Capacidade de trabalhar sob pressão e ser auto gerenciável.

- Habilidade para lidar com atendimento ao cliente e comunicação eficaz.

- Experiência com Vendas, Compras.

- Conhecimento de ERP em geral, conhecimento de TI.

- Experiência com atendimento ao cliente.

- Gostar da regra de negócio da indústria.

- Perfil Executor e Analista.

- Senso de Urgência.

- Saber se expressar com clareza para o cliente nos diversos tipos de comunicação (Escrita via chat/chamados ou oral via contato telefônico).

- Construir bom relacionamento com a equipe em geral.

? FORMAÇÃO:

- Curso superior em andamento ou concluído em áreas de Engenharia de Produção e afins.

? DIFERENCIAIS:

- Experiência com BackOffice.

? O QUE BUSCAMOS:

- Foco em resultados.

- Foco em experiência do cliente.

- Resiliência.

- Resolução de problemas.

- Facilidade na gestão de riscos e conflitos.

- Negociação e Persuasão.

Escolaridade: Ensino Médio

Informações Adicionais

Entrar em Contato:

WhatsApp:

Recrutadora: Emanoela



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