Analista de Backoffice e Operações

1 semana atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil CiX | Citizen Experience Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Missão do Cargo:

Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de equipe: Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades, distribuindo demandas e promovendo integração.
  • Operações e Qualidade: Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão; propor melhorias; garantir padronização de processos e atualização de manuais/POP's.
  • CRM e Relacionamento: Apoiar campanhas de engajamento; analisar dados de CRM e BI; produzir relatórios executivos para suporte à coordenação.
  • Suporte à Coordenação: Apoiar em análises, apresentações e projetos estratégicos; atuar como ponte entre unidades de atendimento e backoffice.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
  • Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.
  • Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes áreas.

Diferenciais:

  • Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).
  • Vivência em CRM e monitoramento de NPS ou indicadores de satisfação.
  • Participação em projetos de melhoria de processos ou digitalização de serviços.

Informações adicionais

  • Remuneração a combinar;
  • Vale Alimentação/refeição + Cesta Básica;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida em grupo;
  • Folga no Aniversário;
  • Remuneração Variável;
  • Wellhub(Gympass);
  • Convênios e Parcerias.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

PraPessoas

  • Analista de Backoffice e Operações

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CiX Citizen Experience Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Missão do Cargo:Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais...

  • Analista Backoffice Ouvidoria

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista de Backoffice Pl

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação de Empresas**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível)Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Day-off no seu aniversário, Palestras/Conversas sobre Saúde Mental, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde...

  • Analista - Backoffice Fundos de Investimento

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ASTOR CONSULTORIA FINANCEIRA LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Astor Capital**Geração de valor com visão de longo prazo. A Astor Capital nasceu com o propósito depromover a prosperidade, geração de valor e qualidade de vida para nossos clientes.Através de um serviço tailor-made, a visão estratégica e a perpetuidade do patrimôniosão os principais pilares de nosso trabalho.Acreditamos que o trabalho...

  • Analista de Operações

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Somapay Digital Bank Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Monitorar e acompanhar processos de backoffice em tempo real;Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais;Gerar relatórios gerenciais e indicadores de performance; Realizar conciliações e validações de informações;Escalar questões complexas para áreas especializadas;Manter registro detalhado de incidentes e...

  • Analista de Operações

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Somapay Digital Bank Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAMonitorar e acompanhar processos de backoffice em tempo real;Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais;Gerar relatórios gerenciais e indicadores de performance; Realizar conciliações e validações de informações;Escalar questões complexas para áreas especializadas;Manter registro detalhado de incidentes e...

  • Analista de Operações

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Somapay Digital Bank Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGAMonitorar e acompanhar processos de backoffice em tempo real;Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais;Gerar relatórios gerenciais e indicadores de performance;Realizar conciliações e validações de informações;Escalar questões complexas para áreas especializadas;Manter registro detalhado de incidentes e...

  • Técnico de Backoffice

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Minsait Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em MINSAIT BRASILEstamos em busca de um Técnico de Backoffice para se juntar à nossa equipe dinâmica e comprometida.Se você é uma pessoa organizada, proativa e que valoriza a comunicação eficaz, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Técnico de Back Office, você será responsável por garantir o funcionamento...

  • assistente de operações

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Operacional Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira 7h - 16:30h; Sábado 7h - 14h Responsabilidades Da Posição Auxiliar na coordenação das atividades operacionais da equipe de produção e distribuição (envase, rotulagem,...

  • Analista de Operações Jr.

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**: Buscamos um(a) Analista de Operações Júnior para integrar uma unidade de Fortaleza, com escopo de trabalho corporativo. Este profissional será a peça-chave no controle e manutenção administrativa de máquinas em todo o Brasil, garantindo a eficiência operacional e a comunicação fluida entre as filiais. Principais...