Analista de Backoffice e Operações

1 semana atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil CiX | Citizen Experience Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

Missão do Cargo:

Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de equipe: Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades, distribuindo demandas e promovendo integração.
  • Operações e Qualidade: Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão; propor melhorias; garantir padronização de processos e atualização de manuais/POP's.
  • CRM e Relacionamento: Apoiar campanhas de engajamento; analisar dados de CRM e BI; produzir relatórios executivos para suporte à coordenação.
  • Suporte à Coordenação: Apoiar em análises, apresentações e projetos estratégicos; atuar como ponte entre unidades de atendimento e backoffice.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
  • Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.
  • Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes áreas.

Diferenciais:

  • Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).
  • Vivência em CRM e monitoramento de NPS ou indicadores de satisfação.
  • Participação em projetos de melhoria de processos ou digitalização de serviços.

Informações adicionais

  • Remuneração a combinar;
  • Vale Alimentação/refeição + Cesta Básica;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida em grupo;
  • Folga no Aniversário;
  • Remuneração Variável;
  • Wellhub(Gympass);
  • Convênios e Parcerias.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

PraPessoas

  • Analista De Backoffice

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista de backoffice e operações

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes...

  • Analista de Backoffice e Operações

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CiX Citizen Experience Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Missão do Cargo:Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais...

  • Analista de Backoffice e Operações

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CiX | Citizen Experience Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.**Responsabilidades e...

  • Analista de Backoffice

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administracao,Administação com Enfâse em Marketing,Administração com ênfase em Processos Gerenciais**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível) - HíbridaDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Gympass, Day-off no seu...

  • Analista de BackOffice

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Solis Investimentos Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Analista de BackOffice | Mesa de OperaçõesA Solis Investimentos é uma gestora de recursos brasileira referência em FIDCs - Fundos de Investimentos em Direitos Creditórios. Com premiados e reconhecidos fundos de crédito estruturado, a Solis tem como principal diferencial o profundo conhecimento e a vasta experiência dos seus profissionais, dedicados a...

  • Analista de Backoffice Pl

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação de Empresas**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível)Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Day-off no seu aniversário, Palestras/Conversas sobre Saúde Mental, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde...

  • Analista De Backoffice

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Astor Consultoria Financeira Ltda Tempo inteiro

    Sobre a Astor CapitalGeração de valor com visão de longo prazo.A Astor Capital nasceu com o propósito depromover a prosperidade, geração de valor e qualidade de vida para nossos clientes.Através de um serviço tailor-made, a visão estratégica e a perpetuidade do patrimôniosão os principais pilares de nosso trabalho.Acreditamos que o trabalho é...

  • Backoffice

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CUSTOMER CONSULTORIA E PESQUISA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: BackOffice**Requisitos**:Ter experiência em telemarketing;Conhecimento em Vendas, retenção, cobrança ou áreas afins;Experiência com Pacote Office;Proativo e trabalho em equipe.Principais Atividades:Análise de Vendas;Realizar atendimento em diferentes plataformas;Traçar estratégias de vendas;Planejamento de rotas e análise...

  • Analista de Operações

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil INTERBRASIL ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS E SISTEMAS DE SAUDE Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Operações. A **Fiibo** acredita em transformar operações complexas em processos ágeis, eficientes e humanos. Com foco em inovação e excelência, buscamos sempre otimizar a experiência de nossos clientes e parceiros, entregando soluções de alta qualidade e um atendimento próximo e de qualidade.Estamos em busca de uma pessoa...